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[填空题]地陪导游在购物服务中应做好购物促销工作、______、妥善处理游客购物方面的个别要求、_______。
[填空题]导游人员（）服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确（）游客购物。
[单项选择]一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应（）。
A. 让游客自己去退
B. 积极协助，必要时陪同前往
C. 告诉游客不属于自己的工作范围
D. 告知游客商品出店就不能更换
[简答题]如果游客要求导游代为托运物品时，导游应如何做
[填空题]导游人员（）服务技能要求导游人员，在导游服务中做到善于安排游客（）停留的时间。
[填空题]导游人员要注意，当游客提出购物需求时，应在不影响（）旅游行程的基础上尽量满足游客的（）要求。
[填空题]______的原则是导游在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度。
[判断题]谅解游客是要求导游在尊重游客、理解游客的基础上，对游客在想法、说法、做法上的合理部分给予肯定，对游客原则性的过失予以原谅。( )
[填空题]游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按______的原则妥善处理。
[判断题]“游客至上，充分满足游客的正当要求”，这是导游服务工作的出发点，也是导游服务工作的归宿点。
[简答题]如果有游客要求亲友随团活动，导游应怎么办
[简答题]某外国游客离境前委托导游代为转递一个包裹，并称里面的物品很贵重。导游应如何正确处理
[填空题]导游人员在接待信奉宗教的游客时，应对这类人士的参观游览、社交活动和生活方面的（）要求（）做准备，认真落实，以免处理不当而引起误会。
[简答题]带团过程中，导游员应如何处理个别游客的不从众行为
