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[单项选择]非语言沟通的形式不包括（）
A. 身体动作
B. 表情
C. 宣传资料
D. 眼神
E. 姿势
[单项选择]与客户沟通的管理不包括( )。
A. 建立定期客户沟通制度
B. 建立跟踪分析和会审制度
C. 重视并尽快解决客户的投诉或提出的问题
D. 引进先进技术和手段，加强客户管理
[多项选择]按照沟通形式不同，沟通可以分为（）
A. 口头沟通
B. 正式沟通
C. 书面沟通
D. 非正式沟通
E. 非语言沟通
[单项选择]沟通形式不属于非语言性沟通的是
A. 健康宣传资料
B. 手势
C. 沉默
D. 抚摸患儿
E. 面部表情
[单项选择]在五种团体的沟通中，( )是最不具层次结构性的沟通形式，例如委员会的沟通常常就是这种形式的沟通。
A. 轮状沟通
B. 环状沟通
C. 交错型沟通
D. Y型沟通
[单项选择]下列哪种沟通形式不属于非语言性沟通
A. 面部表情
B. 手势
C. 身体运动
D. 身体姿势
E. 健康宣教资料
[单项选择]非语言性沟通技巧不包括
A. 反应时间
B. 提问
C. 面部表情
D. 触摸
E. 人际距离
[单项选择]治疗性沟通的目的不包括
A. 减轻病人身体上的痛苦
B. 创造良好的治疗环境
C. 提供心理社会支持
D. 利于患者共同参与治疗护理中
E. 为病人提供个性化整体护理
[单项选择]非语言沟通的特点不包括
A. 多种渠道
B. 多种功能
C. 文化的差异性
D. 有意识的行为
E. 具有多种涵义
[单项选择]与患者进行沟通时沟通技巧不包括（）。
A. 认真聆听，使用通俗易懂的语言
B. 尽量使用专业性术语
C. 认真观察对方的表情变化，判断其对问题的理解和接受程度
D. 与患者谈话时间不宜过长，一次性提供的信息不宜过多
E. 可以准备一些宣传资料，咨询时发给患者
[单项选择]所有沟通形式中最直接的沟通是（ ）。
A. 口头沟通
B. 书面沟通
C. 身体语言沟通
D. 网络沟通
[单项选择]沟通技能对内部审计师十分重要。他们应当卓有成效地将以下信息传达给业务客户，但不包括：
A. 为具体的业务设定的目标。
B. 在初步调查之后作出业务评价。
C. 在选择调查范围时运用风险评估。
D. 作出的建议与特定的业务客户有关。
