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[单项选择]客户沟通的形式不包括( )。
A. 书面交流
B. 网络交流
C. 语言交流
D. 肢体交流
[判断题]MRPⅡ的销售管理子系统中不包括客户关系管理。( )
[多项选择]物业管理沟通方法不包括( )。
A. 诉说
B. 表示同情
C. 提问
D. 调查
E. 跟踪
[多项选择]客户沟通的管理包括( )。
A. 大业主管理系统
B. 业主的分化工作
C. 定期与客户主动沟通
D. 跟踪分析和会审
E. 引进先进技术和手段
[单项选择]在沟通的管理中，一个很重要的工作是建立定期客户沟通制度。下列不是建立定期客户沟通制度内容的是( )。
A. 检讨物业管理工作和客户沟通存在的问题
B. 定期走访客户，与客户进行沟通，全面了解和掌握客户需求
C. 与业主、业主大会和业主委员会等的沟通是一项长期的工作
D. 定期召开业主座谈会，实施客户满意度调查
[单项选择]在沟通的管理中，一个很重要的工作是建立定期客户沟通制度。下列各项不属于建立定期客户沟通制度中的内容是( )。
A. 检讨物业管理工作和客户沟通存在的问题
B. 定期走访客户，与客户进行沟通，全面了解和掌握客户需求
C. 与业主、业主大会和业主委员会等的沟通是一项长期的工作
D. 定期召开业主座谈会，实施客户满意度调查
[判断题]物流客户关系管理搜集的数据不包括竞争对手档案管理信息。
[多项选择]在客户管理中，对客户沟通的( )应记录归档。
A. 事由
B. 时间
C. 结果
D. 细节
E. 过程
[判断题]证券公司申请介绍业务资格，流动资产余额不低于流动负债余额（不包括客户交易结算资金和客户委托管理资金）的150%。（）
[单项选择]项目沟通管理计划的主要内容中不包括______。
A. 信息的传递方式
B. 项目问题的解决
C. 更新沟通管理计划的方法
D. 项目干系人沟通要求
[单项选择]按照理财顾问业务的客户管理要求，对客户实行分层管理的内容不包括( )。
A. 根据不同种类个人理财顾问业务的特点，以及客户的经济状况、风险认知能力和风险承受能力，对客户进行分层，防止错误销售，以免损害客户利益
B. 商业银行在客户分层的基础上，结合不同理财顾问业务类型的特点，确定向不同的客户提供理财顾问服务的通道
C. 商业银行在充分认识到不同层次客户、不同类型业务、不同服务渠道所面临的主要风险后，制定相应的具有针对性的业务管理制度
D. 商业银行应建立个人理财顾问业务的跟踪调查制度，定期对客户的分层进行重新评估分析，避免不当销售
[单项选择]以下不属于与客户沟通的管理是( )。
A. 建立定期客户沟通制度
B. 建立追踪分析和会审制度
C. 重视并尽快解决客户的投诉或提出的问题
D. 引进先进技术和手段，加强客户管理
[单项选择]《证券公司客户资产管理业务试行办法》规定，经中国证监会批准，证券公司可以从事的客户资产管理业务不包括（）。
A. 为单一客户办理定向资产管理业务
B. 为多个客户办理集合资产管理业务
C. 为客户办理特定目的的专项资产管理业务
D. 为多个客户办理定向或集合资产管理业务
