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[单项选择]与客户沟通的管理不包括( )。
A. 建立定期客户沟通制度
B. 建立跟踪分析和会审制度
C. 重视并尽快解决客户的投诉或提出的问题
D. 引进先进技术和手段，加强客户管理
[多项选择]物业管理客户沟通的内容一般包括( )。
A. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
C. 与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流
D. 倾听、同情、坚持跟踪为客户解决实际问题
E. 与业主的沟通交流
[多项选择]与物业管理客户沟通的内容一般包括( )。
A. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
C. 与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流
D. 倾听、同情、坚持跟踪为客户解决实际问题
E. 与业主的沟通交流
[判断题]客户管理主要包括客户的开发、客户资料管理、客户需求调查等内容
[单项选择]客户沟通的形式不包括( )。
A. 书面交流
B. 网络交流
C. 语言交流
D. 肢体交流
[多项选择]沟通的管理包括( )。
A. 建立定期客户沟通制度
B. 建立跟踪分析和会审制度
C. 拒绝接受客户投诉
D. 倾听、提问、解决问题
E. 引进先进技术和手段，加强客户管理
[单项选择]在沟通的管理中，一个很重要的工作是建立定期客户沟通制度。下列不是建立定期客户沟通制度内容的是( )。
A. 检讨物业管理工作和客户沟通存在的问题
B. 定期走访客户，与客户进行沟通，全面了解和掌握客户需求
C. 与业主、业主大会和业主委员会等的沟通是一项长期的工作
D. 定期召开业主座谈会，实施客户满意度调查
[单项选择]在沟通的管理中，一个很重要的工作是建立定期客户沟通制度。下列各项不属于建立定期客户沟通制度中的内容是( )。
A. 检讨物业管理工作和客户沟通存在的问题
B. 定期走访客户，与客户进行沟通，全面了解和掌握客户需求
C. 与业主、业主大会和业主委员会等的沟通是一项长期的工作
D. 定期召开业主座谈会，实施客户满意度调查
[多项选择]客户管理一般包括（）
A. 开发潜在客户
B. 结成伙伴关系
C. 了解客户
D. 留住老客户
[多项选择]在客户管理中，对客户沟通的( )应记录归档。
A. 事由
B. 时间
C. 结果
D. 细节
E. 过程
[多项选择]客户管理主要包括（）。
A. 客户的开发
B. 客户资料管理
C. 客户需求调查
D. 建立客户网络
[单项选择]以下不属于与客户沟通的管理是( )。
A. 建立定期客户沟通制度
B. 建立追踪分析和会审制度
C. 重视并尽快解决客户的投诉或提出的问题
D. 引进先进技术和手段，加强客户管理
[多项选择]物业管理沟通方法不包括( )。
A. 诉说
B. 表示同情
C. 提问
D. 调查
E. 跟踪
[多项选择]前期物业管理沟通协调主要包括( )。
A. 供水、供电部门
B. 政府主管部门
C. 社区居民委员会
D. 开发商
E. 规划设计单位
[单项选择]项目沟通管理计划的主要内容中不包括（）
A. 信息的传递方式
B. 项目问题的解决
C. 更新沟通管理计划的方法
D. 项目干系人沟通要求
[多项选择]客户信息管理的策略包括（）。
A. 及时的记录和更新
B. 保持联系
C. 有效利用
D. 细化销售流程
E. 确定价格
[单项选择]客户经营管理状况分析包括（）。
A. 供应阶段分析
B. 生产阶段分析
C. 销售阶段分析
D. 产品竞争力分析
E. 经营业绩分析
