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[多项选择]物业管理客户沟通的内容一般包括( )。
A. 建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B. 与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流
C. 与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
D. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
E. 与业主就业主委员会成员改选的沟通交流
[判断题]客户管理主要包括客户的开发、客户资料管理、客户需求调查等内容
[多项选择]客户管理主要包括（）。
A. 客户的开发
B. 客户资料管理
C. 客户需求调查
D. 建立客户网络
[多项选择]客户的理财目标一般包括（）。
A. 家庭收支与债务管理
B. 家庭财富保障
C. 投资规划
D. 教育投资规划
E. 退休养老规划
[单项选择]证券营业部的制度管理一般包括（）。
A. 制度管理、设备管理、人员管理、财务管理
B. 岗位责任制度、业务操作制度、财务管理制度、安全保卫制度
C. 硬件管理、软件管理
D. 营业场地管理、电脑管理、通讯设备管理、其他设备管理
[多项选择]定向资产管理合同一般包括（）。
A. 资产管理报酬的计算与支付方式
B. 客户的风险承受能力
C. 客户资产的数额
D. 投资目标和管理期限
[多项选择]客户沟通的管理包括( )。
A. 大业主管理系统
B. 业主的分化工作
C. 定期与客户主动沟通
D. 跟踪分析和会审
E. 引进先进技术和手段
[多项选择]房地产客户信息管理原则包括（）。
A. 有效原则
B. 记录和更新原则
C. 合理使用原则
D. 保持联系原则
E. 重点突出原则
[多项选择]物业管理方案一般包括本物业管理企业介绍、目标项目物业管理特点分析、物业管理服务 等。
A. 内容
B. 模式
C. 质量标准
D. 收费原则
[多项选择]物业管理外部客户包括（）。
A. 物业使用人
B. 专业公司
C. 建设单位
D. 物业服务企业
E. 政府部门
[多项选择]客户信息管理的策略包括（）。
A. 及时的记录和更新
B. 保持联系
C. 有效利用
D. 细化销售流程
E. 确定价格
[单项选择]客户经营管理状况分析包括（）。
A. 供应阶段分析
B. 生产阶段分析
C. 销售阶段分析
D. 产品竞争力分析
E. 经营业绩分析
[多项选择]客户关系管理系统主要包括（ ）。
A. 客户数据管理系统
B. 客户档案管理系统
C. 客户识别管理系统
D. 重点客户管理系统
E. 客户流失预警系统
[多项选择]建设项目管理规划一般包括（）等内容。
A. 项目管理的组织
B. 设计过程的管理
C. 进度控制的方法和手段
D. 安全、健康与环境管理的策略
E. 合同管理的方法和手段
[多项选择]物业管理招标一般程序包括（）。
A. 编制招标书
B. 成立招标领导小组
C. 向社会发布招标公告
D. 参加开标及答辩会
E. 开标与标书评阅
[单项选择]证券营业部客户管理的内容不包括（）。
A. 客户开发
B. 客户资料管理
C. 客户需求调查
D. 客户个性化服务
[多项选择]客户信用管理的内容主要包括（）。
A. 信用管理目标
B. 追回帐款的策略
C. 结构重整
D. 制定信用政策
[多项选择]客户风险管理机制的内容包括（）。
A. 建立专业化的信息与风险研究机构
B. 建立起完备系统的客户管理信息档案
C. 收集和整理客户系统信息
D. 及时把握客户需求的变化
E. 建立客户风险管理负责制度
