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[判断题]客户管理主要包括客户的开发、客户资料管理、客户需求调查等内容
[多项选择]客户关系管理系统主要包括（ ）。
A. 客户数据管理系统
B. 客户档案管理系统
C. 客户识别管理系统
D. 重点客户管理系统
E. 客户流失预警系统
[多项选择]客户信用管理的内容主要包括（）。
A. 信用管理目标
B. 追回帐款的策略
C. 结构重整
D. 制定信用政策
[多项选择]银行客户关系管理系统主要包括的模块有( )。
A. 客户综合评价体系
B. 客户经理管理体系
C. 客户服务系统
D. 银行经营状况综合分析、辅助决策系统
E. 银行间服务系统
[多项选择]客户管理一般包括（）
A. 开发潜在客户
B. 结成伙伴关系
C. 了解客户
D. 留住老客户
[多项选择]关于客户服务管理的内容，主要包括（）。
A. 评价服务质量
B. 对终端人员进行培训
C. 进行终端监督
D. 提高服务质量
[多项选择]客户档案主要包括（）。
A. 借款及担保企业的营业执照、法人代码本、本公司章程
B. 借款及担保企业的信用评级资料
C. 借款及担保企业的验资报告
D. 借款及担保企业最近三年主要的财务报表
E. 财务负责人的身份证或护照复印件
[单项选择]个人贷款客户定位主要包括（）。
A. 合作单位定位、银行自身定位
B. 贷款客户定位、银行营销定位
C. 合作单位定位、贷款客户定位
D. 银行自身定位、银行营销定位
[填空题]网络管理主要包括配置管理、故障管理、性能管理、计费管理和【 】。
[单项选择]房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括（）。
A. 提供个性化服务
B. 正确处理投诉
C. 理顺资金链
D. 争取新客户
[多项选择]在租赁管理中实施客户关系管理(CRM)主要涉及的工作包括( )。
A. 建立详细的租户档案
B. 租金缴交的管理
C. 租赁期内的服务
D. 数据统计与分析
E. 系统化服务
[多项选择]证券经纪业务客户账户主要包括（）。
A. 客户在证券公司开立的资金账户（包括普通资金账户和信用资金账户）
B. 代理中国证券登记结算有限责任公司开立的各市场证券账户（包括普通资金账户和信用资金账户）
C. 代理基金注册登记机构开立的开放式基金账户
D. 经核准允许受理的其他金融产品账户等
[单项选择]商业银行信息系统包括主要面向客户的业务处理系统和主要供内部管理使用的管理信息系统。在操作风险管理中，信息系统的主要作用包括（）。
A. 支持风险评估
B. 建立损失数据库
C. 生成风险应急方案
D. 预测风险发生概率
E. 建立资本模型
[填空题]网络管理主要包括配置管理、故障管理、性能管理、计费管理和 【15】 。
