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[单项选择]在物业管理机构更迭时，管理工作移交的物业资料不包括( )。
A. 机电设备资料
B. 设计、施工资料
C. 物业产权资料
D. 施工设计资料
[单项选择]《物业管理条例》要求物业承接验收时，建设单位向物业服务企业移交的物业资料不包括( )。
A. 技术资料
B. 竣工验收资料
C. 档案资料
D. 物业质量保修文件
[单项选择]物业管理的内容不包括（）。
A. 房屋维修养护
B. 清洁卫生
C. 安全防范
D. 缴纳税费
[单项选择]物业管理招标主体不包括( )。
A. 业主大会
B. 物业建设单位
C. 政府机关
D. 物业服务企业
[多项选择]在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有( )等方法。
A. 倾听
B. 表示同情
C. 拖延
D. 提问
E. 积极跟踪
[单项选择]写字楼物业管理中的财务管理工作不包括( )。
A. 编制预算
B. 处理纳税和保险
C. 租户的评估筛选
D. 财务档案管理
[单项选择]关于物业管理资料的移交问题，《物业管理条例》对此作出的明确规定不包括( )。
A. 物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理资料交还给业主委员会
B. 物业服务企业承接物业时，应当与业主委员会办理物业验收手续
C. 物业服务合同具有其特殊性，业主委员会应当向物业服务企业移交物业管理资料
D. 物业服务合同终止时，业主大会选聘了新的物业服务企业的，物业服务企业之间应当做好交接工作
[多项选择]物业管理档案的分类方法有( )。
A. 年度分类法
B. 人物分类法
C. 事件分类法
D. 组织机构分类法
E. 管理区域分类法
[多项选择]物业管理投诉的处理方法包括( )。
A. 耐心倾听，不与争辩
B. 真诚对待，冷静处理
C. 提出解决投诉方案
D. 总结经验，改善服务
E. 回访
[单项选择]物业管理师的执业范围不包括( )。
A. 查验物业共用部位、共用设施设备和有关资料
B. 制定并组织实施物业管理方案
C. 能够熟练运用物业管理相关法律、法规和有关规定
D. 负责房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护与管理
[单项选择]物业管理的专业化要求不包括( )。
A. 有专门的投资机构
B. 有专业的人员配备
C. 有专门的管理工具设备
D. 有科学、规范的管理措施与工作程序
[单项选择]物业管理社区文化的关系不包括( )。
A. 互为促进
B. 互为作用
C. 互为约束
D. 互为前提
[单项选择]物业管理方案的内容一般不包括( )。
A. 物业管理方案的形成过程
B. 管理制度建设
C. 项目管理的整体设想与策划
D. 服务人员的管理
[单项选择]写字楼物业管理的常规目标不包括( )。
A. 经营目标
B. 管理目标
C. 服务目标
D. 发展目标
[多项选择]物业管理客户沟通的内容一般包括( )。
A. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
C. 与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流
D. 倾听、同情、坚持跟踪为客户解决实际问题
E. 与业主的沟通交流
[单项选择]《物业管理条例》按照社会主义市场经济的原则，对物业管理活动作出规定的内容不包括( )。
A. 竞争机制
B. 资源配置
C. 物业服务合同
D. 物业服务的定价
[多项选择]物业管理激励常用的方法主要有( )。
A. 政治激励
B. 精神激励
C. 物质激励
D. 社会激励
E. 思想激励
[单项选择]物业管理风险按类型分类不包括( )风险。
A. 早期介入
B. 前期物业管理
C. 日常物业管理
D. 能源调价
