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[多项选择]物业管理方案文本中，物业管理方案的核心内容是( )。
A. 服务特色
B. 专项资金筹措
C. 收费测算
D. 专项维修资金筹集和使用计划等
[多项选择]物业管理方案一般包括本物业管理企业介绍、目标项目物业管理特点分析、物业管理服务 等。
A. 内容
B. 模式
C. 质量标准
D. 收费原则
[单项选择]物业管理的内容不包括（）。
A. 房屋维修养护
B. 清洁卫生
C. 安全防范
D. 缴纳税费
[多项选择]物业管理客户沟通的内容一般包括( )。
A. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
C. 与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流
D. 倾听、同情、坚持跟踪为客户解决实际问题
E. 与业主的沟通交流
[单项选择]物业管理制度文书的内容一般包括( )。
A. 前言、主体和结尾三部分
B. 标题、称谓、正文、署名、时间等几部分
C. 缘由、意义和事项三部分
D. 标题、正文和签署三部分
[多项选择]与物业管理客户沟通的内容一般包括( )。
A. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
C. 与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流
D. 倾听、同情、坚持跟踪为客户解决实际问题
E. 与业主的沟通交流
[单项选择]从行业规范要求角度，物业管理职业道德的内容不包括( )。
A. 守法经营
B. 诚信经营
C. 尽职尽责、胜任全职工作
D. 努力学习、掌握专业技能
[单项选择]《物业管理条例》按照社会主义市场经济的原则，对物业管理活动作出规定的内容不包括( )。
A. 竞争机制
B. 资源配置
C. 物业服务合同
D. 物业服务的定价
[单项选择]根据《物业管理服务收费办法》的要求，物业服务成本一般不包括( )。
A. 物业管理区域秩序维护费
B. 办公费
C. 物业共用设施设备的大修费用
D. 物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费
[多项选择]物业管理方案文本的编写内容包括( )。
A. 物业管理服务人员的人力资源管理
B. 管理制度建设
C. 物业管理服务模式
D. 物业管理服务的具体内容和质量标准
[单项选择]在物业管理机构更迭时，管理工作移交的物业资料不包括( )。
A. 机电设备资料
B. 设计、施工资料
C. 物业产权资料
D. 施工设计资料
[多项选择]在制定物业管理方案时，建筑物管理计划的主要内容是：
A. 租赁计划
B. 建筑物管理策略
C. 建筑物维护的标准
D. 物业检查计划
E. 公共设施服务的内容
[单项选择]物业管理投标前期准备阶段的工作内容不包括( )。
A. 索取、分析招标文件、资料
B. 制订好投标工作计划及进度安排
C. 成立投标小组
D. 讨论确定物业管理费价位
[单项选择]《物业管理条例》要求物业承接验收时，建设单位向物业服务企业移交的物业资料不包括( )。
A. 技术资料
B. 竣工验收资料
C. 档案资料
D. 物业质量保修文件
[单项选择]在物业管理公司投标文件的商务文件中一般不包括( )。
A. 公司简介
B. 法定代表人证明
C. 投标报价单
D. 物业管理方案
[单项选择]物业管理档案的收集整理一般是按照物业管理的( )进行。
A. 时间分类
B. 事件分类
C. 流程分类
D. 结构分类
[单项选择]物业管理企业在项目投标时，编写物业管理方案工作小组也可聘请企业外部的高水平物业管理( )，指导物业管理方案的制订。
A. 顾问
B. 专家
C. 博士
D. 专家担任顾问
