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[单项选择]物业管理制度文书的写作要领是( )。
A. 一般由前言、主体和结尾三部分构成
B. 一般由标题、称谓、正文、署名、时间等几部分构成
C. 一般由缘由、意义和事项三部分构成
D. 一般由标题、正文和签署三部分构成
[多项选择]制度文书的内容一般包括( )。
A. 标题
B. 主送
C. 正文
D. 称呼
E. 签署
[多项选择]物业管理企业内部财务管理制度包括( )。
A. 财务预算制度
B. 审核管理制度
C. 仓库管理制度
D. 财务管理安全制度
[多项选择]物业管理企业财务管理制度中经济管理类有( )制度等。
A. 凭证账册
B. 财务预算
C. 借款与现金管理
D. 报销审批
[单项选择]物业管理专业化的两大制度基础是物业服务企业资质管理制度和（）。
A. 物业承接查验制度
B. 物业管理师制度
C. 前期物业管理招标投标制度
D. 住宅专项维修资金制度
[多项选择]事务文书是物业服务企业表达工作事务所有的书面文书，主要包括( )内容。
A. 总结
B. 通知
C. 计划
D. 大事记
E. 倡议书
[多项选择]《物业管理条例》规定实行物业服务企业资质管理制度，主要原因有( )。
A. 针对当前我国物业管理的发展现状，有必要加强对物业服务企业的资质管理
B. 针对物业服务企业的管理服务特性，有必要加强对物业服务企业建立市场准人和清出制度
C. 针对物业管理的专业特性，需要实行企业资质审批制度
D. 让物业服务企业能独立承担民事责任
E. 有必要提高物业服务企业的管理能力
[单项选择]国家对于从事物业管理活动的企业实行( )管理制度。
A. 登记
B. 注册
C. 审查
D. 资质
[多项选择]除了行政公文、事务文书、制度文书和礼仪文书等正式文书外，其他日常文书包括( )。
A. 条据类文书
B. 计划类文书
C. 守则类文书
D. 告启类文书
E. 公约类文书
[简答题]甲、乙两个物业服务企业分别承担着某市不同区域两个居民小区的物业服务，甲物业服务企业由于管理制度完善，为小区创造了优美的环境，得到业主的好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。乙物业服务企业由于物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅给物业管理区域内的业主和使用人带来不利，也给相邻区域带来不好的影响。
[问题]
1．简述市场失灵的含义，并分析导致市场失灵的主要原因。
2．甲、乙两个物业服务企业的服务现况分别体现了物业管理市场失灵什么现象分别说明政府应如何进行调节。
[简答题]
A、B两个物业服务企业分别承担着某市不同区域两个居民小区的物业服务，A物业服务企业由于管理制度完善，为小区创造了优美的环境，得到业主的好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。B物业服务企业由于物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅给物业管理区域内的业主和使用人带来不利，也给相邻区域带来不好的影响。
[多项选择]绩效考核的内容一般包括( )。
A. 重要任务
B. 岗位工作
C. 工作态度
D. 考核目的
[单项选择]常用事务文书的制发程序，一般包括草拟、( )、定稿等。
A. 审核
B. 发文注册
C. 登记
D. 归档
[多项选择]开放参观活动的内容一般包括( )。
A. 娱乐活动
B. 情况介绍
C. 现场观摩
D. 实物展览
