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[单项选择]在沟通的管理中，一个很重要的工作是建立定期客户沟通制度。下列各项不属于建立定期客户沟通制度中的内容是( )。
A. 检讨物业管理工作和客户沟通存在的问题
B. 定期走访客户，与客户进行沟通，全面了解和掌握客户需求
C. 与业主、业主大会和业主委员会等的沟通是一项长期的工作
D. 定期召开业主座谈会，实施客户满意度调查
[单项选择]下列不属于沟通管理的是( )。
A. 建立定期客户沟通制度
B. 建立追踪分析和会审制度
C. 解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视，尽快解决
D. 引进先进技术和手段，加强客户管理
[单项选择]以下哪项不属于治疗性沟通的概念( )。
A. 信息发出者与接受者是护士与病人 B．沟通的事物应属于护理专业范畴
B. 治疗性沟通是以病人为中心
C. 护患关系是一种治疗性关系
D. 病人在沟通中处于主导地位
[单项选择]以下不属于沟通方法的是( )。
A. 倾听和交淡
B. 写作和阅读
C. 非语言表达(表情、姿态)
D. 书面交流
[单项选择]以下不属于团队沟通方法的是( )。
A. 德尔菲法
B. 会议讨论法
C. 人际沟通法
D. 头脑风暴法
[单项选择]以下不属于团队沟通影响因素的是（）。
A. 团队成员的角色分担
B. 团队内部的规范和惯例
C. 团队成员的人际关系
D. 团队领导者的个人风格
[单项选择]客户关系管理（CRM）是一个集成化的信息管理系统，以下不属于CRM系统具备的主要功能的是（）
A. 具有整合各种客户联系渠道的能力，并把客户数据分为描述性、促销性和交易性数据三大类
B. 能用于识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化
C. 系统必须实现基本的数据挖掘模块，能对客户信息进行全方位的统一管理
D. 能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具，并具有可扩展性和可复用性
[多项选择]客户沟通的管理包括( )。
A. 大业主管理系统
B. 业主的分化工作
C. 定期与客户主动沟通
D. 跟踪分析和会审
E. 引进先进技术和手段
[单项选择]客户资产管理业务中，下列项目不属于客户义务的是( )。
A. 按合同约定支付管理费、托管费
B. 保存交易记录等资料至少7年
C. 对资产来源及用途的合法性做出承诺
D. 按合同约定承担投资的风险
[单项选择]在沟通的管理中，一个很重要的工作是建立定期客户沟通制度。下列不是建立定期客户沟通制度内容的是( )。
A. 检讨物业管理工作和客户沟通存在的问题
B. 定期走访客户，与客户进行沟通，全面了解和掌握客户需求
C. 与业主、业主大会和业主委员会等的沟通是一项长期的工作
D. 定期召开业主座谈会，实施客户满意度调查
[单项选择]以下不属于沟通协调一般原则的是______。
A. 公平、公正、独立原则
B. 守法原则
C. 对等原则
D. 诚信原则
[单项选择]与客户沟通的管理不包括( )。
A. 建立定期客户沟通制度
B. 建立跟踪分析和会审制度
C. 重视并尽快解决客户的投诉或提出的问题
D. 引进先进技术和手段，加强客户管理
[单项选择]沟通形式不属于非语言性沟通的是
A. 健康宣传资料
B. 手势
C. 沉默
D. 抚摸患儿
E. 面部表情
[单项选择]医生和她所采取沟通方式，哪项不属于非语言沟通
A. 面部表情
B. 说话声调
C. 书面通知
D. 身体姿态
E. 眼神手势
[单项选择]以下不属于信用风险的管理机制的是( )。
A. 审贷分离机制
B. 额度管理机制
C. 授权管理机制
D. 系统管理机制
[单项选择]管理是一系列管理活动的总称，以下不属于管理主要内容的是( )。
A. 计划
B. 拓展
C. 协调
D. 控制
[多项选择]在客户管理中，对客户沟通的( )应记录归档。
A. 事由
B. 细节
C. 过程
D. 当事人
E. 结果
