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[多项选择]问卷设计的步骤包括
A. 确定调查主题或变量
B. 设计问卷初稿
C. 预调查和修改
D. 效度和信度检验
E. 问卷调查人员培训
[单项选择]对于客户满意问卷调查的问卷设计步骤中的问卷的提问类型来说，下列提问属于定性格式的是( )。
A. 您对本小区增设的物业管理有偿服务项目如何评价答案如：A．完全同意B．比较同意
B. B．您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目答案如：非常好B．一般
C. C．您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目答案如：喜出望外B．正如所盼
D. D．您觉得本小区增设的物业管理有偿服务项目与其他项目相比为答案：好得多B．非常差
[单项选择]客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列属于面谈问答式有利方面的是( )。
A. 方便答卷者，获得相对真实完整的答案
B. 可以控制；可以深入征询意见，获得额外的信息
C. 可能减少误差并提高数据的完整性
D. 数据收集迅速
