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[判断题]在面对客户投诉时，物流企业一般遵循的处理流程是：倾听客户投诉→向客户道歉→提供解决方案→投诉处理总结。( )
[单项选择]处理客户投诉的IANA程序先后为（）。
A. 处置与行动协商确认评估
B. 确认评估协商处置与行动
C. 确认协商评估处置与行动
D. 处置与行动确认协商评估
[判断题]在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括两个方面：做好客户投诉记录和向上级领导汇报。( )
[简答题]如果你是某物业服务公司客服部经理，经常会处理客户投诉，请写出物业管理投诉的处理程序。
[单项选择]某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是（ ）。
A. 行动学习法
B. 案例研究法
C. 情景模拟法
D. 行为示范法
[简答题]你是某物业管理公司客服部经理，经常会处理客户投诉，请写出：
(1)物业管理投诉的处理程序。
(2)投诉处理的办法。
[单项选择]期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度。期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果（）。
A. 公布
B. 存档
C. 销毁
D. 公布之后销毁
[单项选择]银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是（）。
A. 对客户错误的投诉与建议不必理会
B. 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C. 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况
D. 应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户
[单项选择]“客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理”是沟通方法中的( )。
A. 倾听
B. 提问
C. 表示同情
D. 解决问题
[判断题]在处理客户投诉时，要明确自身的职责范围，当然，根据情况，有时可以做出超出自身解决范围之外的方案。( )
[多项选择]物业管理投诉处理方法，不但包含详细记录，确认投诉，还应包含( )。
A. 真诚对待，冷静处理
B. 取得协议，监督解决
C. 及时处理，注重质量
D. 总结经验，改善服务
E. 耐心倾听，不与争辩
[判断题]客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。( )
[判断题]个人理财业务建立客户关系大体分为五个步骤：发现客户、接触客户、了解客户、客户维护、投诉处理。( )
[多项选择]物业管理投诉的处理方法包括( )。
A. 耐心倾听，不与争辩
B. 真诚对待，冷静处理
C. 提出解决投诉方案
D. 总结经验，改善服务
E. 回访
