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[多项选择]从物业管理服务的（）、绿化养护管理等方面界定物业管理服务的内容，制定了三个等级的服务标准。
A. 基本规范
B. 房屋管理
C. 共用设施设备维修养护
D. 保洁服务
E. 协助维护公共秩序
[多项选择]中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，从（）等方面界定物业管理服务的内容，制定了三个等级的服务标准。
A. 物业管理服务的基本要求
B. 房屋管理、共用设施设备维修养护
C. 协助维护公共秩序
D. 提供必要的物业管理用房
E. 保洁服务、绿化养护管理
[多项选择]某一特定物业管理区域内的业主对物业管理服务的需求主要表现在对物业管理服务的（）等方面。
A. 服务内容
B. 总供给规模
C. 服务价格
D. 服务水平
E. 总供给水平
[多项选择]下列关于物业管理二级服务标准中绿化养护管理的表述，正确的是( )。
A. 有专业人员实施绿化养护管理
B. 对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护
C. 每天喷洒药物，预防病虫害
D. 定期清除绿地杂草、杂物
E. 适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻
[多项选择]在物业管理与服务运行过程中，引起物业管理投诉的原因很多。但概括起来主要有物业管理服务和( )等方面。
A. 物业服务收费
B. 社区文化活动组织
C. 突发事件处理
D. 业主素质低
E. 邻里关系处理
[多项选择]物业管理一级服务标准中，关于绿化养护管理的表述正确的是( )。
A. 合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次
B. 草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物
C. 定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻
D. 定期喷洒药物，预防病虫害
E. 花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果
[多项选择]物业绿化管理除了日常绿化养护管理工作外，还包括了( )等工作。
A. 绿化翻新改造
B. 园林设计
C. 环境布置
D. 绿化有偿服务
E. 花木种植
[多项选择]《物业管理企业财务管理规定》结合物业服务企业的特点及其管理要求，从（）等方面具体规范物业服务企业的财务管理行为。
A. 代管基金
B. 成本
C. 税金
D. 费用
E. 营业收入
[单项选择]在《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》的具体规定中，绿化养护管理的三级服务标准不包含（）。
A. 定期清除绿地杂草、杂物
B. 预防花草、树木病虫害
C. 对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护
D. 适时喷洒药物，预防病虫害
[多项选择]《物业管理企业财务管理规定》专门规范物业管理企业的财务行为，包括( )等方面。
A. 代管基金
B. 成才
C. 费用
D. 营业收入及利润
[多项选择]物业管理创新，主要体现在物业管理的______和相关管理技术的创新等方面。
A. 理念创新
B. 价格创新
C. 模式创新
D. 制度创新
E. 技术创新
[判断题]屋顶绿化养护尤其要加强防旱、防倒伏、防冻管理。( )
[多项选择]对物业管理区域内违反有关治安环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业服务企业应履行的义务有( )。
A. 履行告知义务
B. 履行制裁义务
C. 履行报告义务
D. 履行惩罚义务
E. 履行处分义务
[多项选择]在具体的实践过程中，物业管理的( )等方面均是物业管理创新的体现。
A. 理念创新
B. 价格创新
C. 模式创新
D. 制度创新
E. 相关管理技术的创新
[单项选择]《物业管理条例》提出的报告制度规定，对于物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业管理企业应当制止，并及时向（）报告。
A. 业主委员会
B. 街道办事处
C. 有关行政管理部门
D. 司法部门
[单项选择]物业服务定价成本的构成中，绿化养护费不包括( )，
A. 绿化工具购置费
B. 绿化用水费
C. 补苗费
D. 前期维护费
[多项选择]零售商业物业管理中的安全管理，可以细分为( )等方面。
A. 防火安全
B. 治安保卫
C. 消防安全
D. 劳动安全
E. 媒体风险防范安全
[多项选择]我国各地区的物业管理发展很不平衡，沿海地区与中西部地区、大城市与中小城市，在物业管理( )等方面差异较大。
A. 市场环境
B. 市场发育程度
C. 市场竞争程度
D. 区域发展水平
E. 管理服务水平
