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[单项选择]银行工作人员为客户服务时要做到风险提示，下列违规的是（）。
A. 客户提出问题时，为了达成业务提供虚假信息
B. 提醒客户留意合约中的免责条款
C. 根据客户需要推荐合适的产品
D. 分别从利弊两个方面介绍产品
[单项选择]银行工作人员为客户服务时要做到风险提示，下列不属于违规的是（）。
A. 客户提出问题时，为了达成业务提供虚假信息
B. 对推荐产品及服务涉及的法律风险没有进行充分的提示
C. 为达成交易而隐瞒风险
D. 提醒客户留意合约中的免责条款
[判断题]企业物流规划应该首先识别客户的服务需求，其次定义客户服务目标，最后进行物流系统设计。
[判断题]要做到礼貌用语，首先要能体会老人的心理，设身处地的为老人的困难着想。（ ）
[判断题]企业物流规划应该首先定义客户服务目标，然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。( )
[多项选择]处理网上客户反馈回来的信息时要做到（）
A. 及时反馈
B. 定期回访
C. 准确记录
D. 认真阅读
[单项选择]维生素D缺乏性手足搐搦症的患儿发生惊厥首先要做到（）
A. 应用止惊剂
B. 应用钙剂
C. 应用呼吸兴奋剂
D. 保证呼吸道通畅
E. 吸氧
[多项选择]社区精神卫生服务工作要做到：（）
A. 个体化
B. 整体化
C. 长期化
D. 多元化
E. 专业化
[判断题]要做到灵活自如的雕刻，必须首先具备一定的厨刀刀工基础，其次要熟悉食品雕刻的基本刀法。
[单项选择]在NetWare网络中，客户需要访问某个类型的服务器，首先发送 ______
A. Rip
B. Sap
C. Gns
D. Arp
[多项选择]在新的历史时期，公安机关坚持全心全意为人民服务的宗旨，要做到( )。
A. 牢固树立宗旨意识
B. 认真履行职责
C. 提高服务质量
D. 接受人民群众监督
[单项选择]在咨询服务中，保险销售人员一定要提醒顾客阅读保险条款，尤其对责任免除条款的含义与内容一定要做到（）。
A. 明确解释与说明
B. 明确列明于保险建议书中
C. 仅就投保人的询问准确回答
D. 仅就被保险人的询问准确回答
[单项选择]相对于其他行业的客户服务人寿保险的客户服务具有（）特点。
A. 服务的可控制性
B. 服务的不可分割性
C. 简单明了
D. 服务需求的差异性
[单项选择]（）是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则。
A. 客户至上
B. 有效沟通
C. 安全第一
D. 专业规范
[单项选择]客户服务是基金营销的重要组成部分，下列不属于客户服务的是（）。
A. 向基金持有人邮寄投资策略报告
B. 在发行新基金时群发手机短信以广而告之新基金发行的信息
C. 向基金持有人解答各类疑问
D. 通过电视向基金投资者传输正确的投资理念
[单项选择]物流客户服务表现形式是多样的，但物流客户服务不能体现为（）。
A. 一种抽象活动
B. 一种具体活动
C. 一种执行的标准或绩效水平
D. 一种经营理念
[单项选择]保险客户服务是保险经营的重要环节之一，保险客户服务的目标是（）
A. 实现社会效益最大化
B. 实现客户满意最大化
C. 实现业务结构合理化
D. 实现效益增长快速化
