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[判断题]由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，确定物流客户服务要素关键是要有一个明确的顾客服务政策。（）
[判断题]建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。( )
[判断题]物流服务的内容会因为行业不同而不同，除了传统的物流时效、服务态度等常规内容之外，有些行业可能还包括货物暂存、发货前短信或电话通知等一些附加物流服务。( )
[判断题]物流服务水平是一个静态标准，客户物流服务水平一经确定，就基本不变了
[判断题]由于不同细分市场的需求不同，物流客户服务要素是不同的。（）
[判断题]从不同角度分析，对物流服务的理解是不一样的。如：客户从发出订单到收到货物的过程可以看作是一项物流服务，单纯的某项物流活动如产品包装也可以看作是一项物流服务。( )
[判断题]物流服务质量管理流程包括：物流服务信息收集→物流服务内容制定→物流服务综合评价。( )
[单项选择]若市场上有显著不同的顾客群，这些顾客群对商品和服务有不同的需求，或者习惯于以不同的方式使用商品，这时商品流通企业可采取（）。
A. 成本领先战略
B. 差别化战略
C. 专一经营战略
D. 分散化战略
[单项选择]按照( )不同，物流可分为社会物流、行业物流和企业物流。
A. 物流的作用
B. 物流活动的空间范围
C. 物流系统的性质
D. 物流的适用范围
[判断题]物流产品分析是指物流企业对自身物流服务进行综合分析，来确定与其他竞争者之间的区别，一般包括物流产品定位分析和竞争者物流服务分析。( )
[判断题]物流管理信息系统的功能不会因物流服务系统的对象不同而有所改变。
[判断题]运营型物流服务活动是在相对开放和不确定的环境下开展的独特性、一次性的物流服务活动或工作。
[判断题]对物流成本认识的不同，物流成本的含义也就不同。按照人们进行物流成本管理和控制的不同角度，可以把物流成本分成社会物流成本、货主企业 (包括制造企业和商品流通企业)的物流成本以及物流企业的物流成本三个方面。( )
