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[多选题]服务惩处中员工有以下哪些行为将被纳入C类惩处：（ ）。
A.经过抽查，1 个月三次及以上五次以下检查中均未按标准开展微笑服务的
B.服务乘客过程中，因服务态度较差或因车站员工履职不到位造成乘客投诉的
C.服务乘客过程中，非乘客主体责任，与乘客发生争辩、吵闹的
D.发生1次严重有责投诉或1次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的
[多选题]员工有下列哪些行为之一者，纳入 B 类惩处？（ ）
A.经过抽查，1 个月五次及以上检查中均未按标准开展微笑服务的
B.服务乘客过程中，做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等）
C.车站发生应急事件，未经集团或分公司授权，擅自对外发表言论，给集团或分公司造成较大负面影响的
D.利用职务之便，多次为亲戚朋友谋便利，擅自使用边门进出车站，屡教不改，使公司受到经济损失的
[多选题]员工有哪些行为，将纳入 B 类惩处，视其情节严重程度给与记过、记大过、降级、降职的处分？（ ）
A.服务乘客过程中，做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等）
B.车站发生应急事件，未经集团或分公司授权，擅自对外发表言论，给集团或分公司造成较大负面影响的
C.利用职务之便，多次为亲戚朋友谋便利，擅自使用边门进出车站，屡教不改，使公司受到经济损失的
D.发生延迟开站、延迟启动服务设施设备及提前关站、提前关闭服务设施设备，严重影响客运服务的
[单选题]员工有下列行为之一者纳入A类惩处（ ）？
A.经过抽查，1 个月五次及以上检查中均未按标准开展微笑服务的。
B.服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。
C.车站发生应急事件，未经集团或分公司授权，擅自对外发表言论，给集团或分公司造成较大负面影响的
D.服务乘客过程中，因服务态度较差或因车站员工履职不到位造成乘客投诉的。
[判断题]员工因服务问题，被新闻媒体曝光，损害公司名誉和形象的将纳入 C 类惩处。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《供热员工基本行为准则》，供热员工的职业行为在“会话”方面不应有哪些行为？
A.傲慢
B.亲切
C.诚恳
D.谦虚
[单选题]根据《供热员工基本行为准则》，供热员工的职业行为在“沟通”方面不应有哪些行为？
A.冷漠
B.冷静
C.理智
D.策略
[单选题]根据《供热员工基本行为准则》，供热员工的职业行为在“接待”方面不应有哪些行为？
A.微笑
B.严峻
C.热情
D.真诚
[单选题]根据《供热员工基本行为准则》，供热员工的职业行为在“服务”方面不应有哪些行为？
A.快捷
B.周到
C.怠慢
D.热情
[单选题]根据《供热员工基本行为准则》，供热员工的职业行为在“现场服务”方面不应有哪些行为？
A.安全
B.守信
C.懒散
D.满意
[单选题]根据《供热员工基本行为准则》，供热员工的职业行为在“电话服务”方面不应有哪些行为？
A.畅通
B.调侃
C.方便
D.高效
[判断题]各类服务惩处对应标准分别为：A 类惩处：解除劳动合同； B 类惩处：记过、记大过、降级、降职； C 类惩处：通报批评、警告、严重警告
A.正确
B.错误
