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[判断题]在景点游览过程中,导游员应注意旅游者的安全,留意旅游者的动向,防止旅游者走失。( )
[多项选择]旅游者要求单独外出购物,导游员应 。
A. 予以协助,帮助叫车
B. 告知若买到不满意的商品,责任自负
C. 做好必要的安全提醒
D. 把自己的联系方式告诉旅游者以便联系
[填空题]在景点游览过程中,导游员应注意旅游者的______,留意旅游者的______,防止旅游者走失。
[判断题]导游员应认真执行旅游计划,以为旅游者安排好各项旅游服务为工作目标。( )
[单项选择]旅游者要求导游员转递食品,导游员应 。
A.置之不理 B.婉言拒绝
C.协助办D.请示领导
[判断题]旅游者要求单独外出购物,导游员应立即予以制止。
[判断题]旅游者要求变更计划,导游员应“有求必应”。 ( )
[多项选择]面对旅游者的苛求和挑剔,导游员应做到()。
A. 认真倾听
B. 微笑对待
C. 耐心解释
D. 尽量回避
[判断题]导游员应严守国家机密,但聊天时可向旅游者谈及旅行社内部事务。 ( )
[简答题]旅游者无特殊原因,只是某个要求得不到满足而提出提前离团时,导游员应如何处理
[判断题]在旅游中,旅游者有着与不同活动阶段相应的心理活动阶段,导游员应特别关注的是:入境前阶段、入境初期阶段、个性表露阶段、离境前阶段、离境后阶段。
[判断题]旅游者患一般疾病时,导游人员要劝其尽早去医院看病,并留在饭店内休息。如果需要的话,导游员应陪同患者前往医院就医。( )
[判断题]有的旅游者到某地后,希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览,导游员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。( )
A. 正确
B. 错误
[判断题]有的旅游者到某地后,希望亲友随团活动,导游员应先征得领队和全陪的同意。( )
[判断题]有的旅游者到达某地后,希望亲友随团活动,导游员应先征得领队和全陪的同意。( )
[单项选择]旅游者在来华途中遗失了行李,导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续,并由失主出示( )。
A. 护照和机票
B. 护照和签证
C. 签证和行李托运卡
D. 护照和行李托运卡
[多项选择]导游员应具备的条件有 。
A. 优良的职业品质
B. 完整的知识结构
C. 过硬的工作能力
D. 较好的仪容仪表