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[判断题]旅游者要求单独外出购物，导游员应立即予以制止。
[判断题]旅游者要求变更计划，导游员应“有求必应”。 ( )
[单项选择]旅游者要求导游员转递食品，导游员应 。
A．置之不理 B．婉言拒绝
C．协助办D．请示领导
[单项选择]旅游者在用餐时要求加饮料，导游员应 。
A. 予以满足，并垫付费用
B. 婉言拒绝，并耐心解释
C. 尽力安排，以满足要求
D. 予以满足，但费用自理
[判断题]在景点游览过程中，导游员应注意旅游者的安全，留意旅游者的动向，防止旅游者走失。( )
[填空题]在景点游览过程中，导游员应注意旅游者的______，留意旅游者的______，防止旅游者走失。
[判断题]导游员应认真执行旅游计划，以为旅游者安排好各项旅游服务为工作目标。( )
[简答题]旅游者无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游员应如何处理
[多项选择]面对旅游者的苛求和挑剔，导游员应做到（）。
A. 认真倾听
B. 微笑对待
C. 耐心解释
D. 尽量回避
[填空题]导游人员应______处理游客在购物方面的______要求，如游客要求单独外出购物，导游员要予以协助，当好购物参谋。
[判断题]导游员应严守国家机密，但聊天时可向旅游者谈及旅行社内部事务。 ( )
[判断题]在旅游中，旅游者有着与不同活动阶段相应的心理活动阶段，导游员应特别关注的是：入境前阶段、入境初期阶段、个性表露阶段、离境前阶段、离境后阶段。
[判断题]旅游者患一般疾病时，导游人员要劝其尽早去医院看病，并留在饭店内休息。如果需要的话，导游员应陪同患者前往医院就医。( )
[判断题]有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。( )
A. 正确
B. 错误
[判断题]有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动，导游员应先征得领队和全陪的同意。( )
[判断题]有的旅游者到达某地后，希望亲友随团活动，导游员应先征得领队和全陪的同意。( )
[单项选择]旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主出示（ ）。
A. 护照和机票
B. 护照和签证
C. 签证和行李托运卡
D. 护照和行李托运卡
