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[判断题]客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
[单项选择]按客户重要性分类，客户可以分为（）
A. 潜在客户、新客户、常客户、老客户、忠诚客户
B. 贵宾型客户、重要型客户、普通型客户
C. 基本型、被动型、负责型、能动型、伙伴型
D. 铅质客户、铁质客户、黄金客户、白金客户
[判断题]投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。
[单项选择]根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的80%。
A. 贵宾型客户
B. 重要型客户
C. 普通型客户
D. 老客户
[单项选择]根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的5%。
A. 贵宾型客户
B. 重要型客户
C. 普通型客户
D. 老客户
[单项选择]根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的15%。
A. 贵宾型客户
B. 重要型客户
C. 普通型客户
D. 老客户
[单项选择]与糖尿病密切相关的是
A. 外耳道胆脂瘤
B. 恶性外耳道炎
C. 局限性外耳道炎
D. 外耳湿疹
E. 外耳道耵聍栓塞
[多项选择]与肾密切相关的有
A. 脑
B. 髓
C. 胆
D. 齿
E. 骨
[单项选择]售后商需快速响应客户投诉，VIP客户（钻金银卡）、A类集团客户投诉处理时限为（）小时，其他客户投诉处理时限为（）小时。
A. 24；48
B. 24；72
C. 12；48
D. 48；72
[多项选择]掌握客户信息的重要性是（）
A. 客户信息是企业决策的基础
B. 客户信息是客户分类的基础
C. 客户信息是客户满意的基础
D. 客户信息是营销人员开展工作的基础
[判断题]客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）
[判断题]临时性重要客户按照供电负荷重要性，在条件允许情况下，可以通过临时架线等方式具备双回路或两路以上电源供电条件。（）
[判断题]投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数（）
[单项选择]创新与（）密切相关。
A. 经济繁荣
B. 人类文明
C. 产品供给
D. 技术进步
[多项选择]钾素营养与（）密切相关
A. 烟叶中碳水化合物合成、分解
B. 叶片颜色正常
C. 严重缺铜时，叶片组织坏死
D. 植株矮小
[单项选择]按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和（）投诉。
A. 求助性
B. 沟通性
C. 咨询性
D. 发泄型
[单项选择]通过客户服务中心和柜面受理的客户投诉，原则上客户投诉反馈时间不超过（）。
A. 三天
B. 一周
C. 五天
D. 二天
[单项选择]投诉的客户往往是（）的客户。
A. 忠诚度低
B. 忠诚度很低
C. 忠诚度很高
D. 忠诚度一般
