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[判断题]在销售与服务序列内，在销售与客户服务序列内，将营业厅岗位划分为销售管理、销售和销售支撑三个专业。设置销售代表岗位，将原前台营业员的销售职责与受理职责分离。受理员属于销售支撑专业
[多项选择]在销售与客户服务序列内，将营业厅岗位划分的专业为（）
A. 销售管理
B. 销售
C. 客户服务
D. 销售支撑
[填空题]在销售与客户服务序列内，将营业厅岗位划分为销售管理、销售和（）三个专业。
[单项选择]以下哪种类型不属于按照客户服务特征划分的客户类型？（）
A. 稳定客户
B. 求知客户
C. 困难客户
D. 投诉客户
[简答题]我国目前共划分几个省、几个自治区、几个直辖市、几个特别行政区？
[多项选择]客户关系岗位职务说明书应包含以下几个要素（）
A. 工作环境
B. 职责范围
C. 管理结构
D. 基本素质要求
[简答题]95533客户服务（电话银行）的客户如何划分？
[多项选择]客户档案管理技巧中，根据客户性质来划分客户，可划分为（）。
A. 政府机构（政府采购）
B. 与公司有特殊业务的公司
C. 普通公司
D. 顾客和合作伙伴
[单项选择]在绩效考核具体方法中，依据工作性质，将被考核岗位工作内容划分为相互独立的几个模块，然后在每个模块中用明确的语言描述完成该模块工作需要达到的标准，同时对完成标准分等级，并据此来考核员工的工作表现的考核方法是（）
A. 关键性事件法
B. 排序法
C. 评定量表法
D. 行为锚定法
[简答题]GSM中的帧结构可以划分为几个层次？每个TDMA帧由几个时隙组成？每个时隙又可以划分为几种类型的突发序列？
[简答题]中国联通客户服务中心岗位职责中，后台类岗位主要包括哪些职责？
[简答题]登记不同漫游服务的客户的服务区域是如何划分的？
[单项选择]（）适用于岗位划分较粗、岗位之间存在工作差别、岗位内部的员工之间存在技术熟练程度差异的企业和部门。
A. 一岗一薪工资制
B. 技能工资制
C. 一岗多薪工资制
D. 提成工资制
[单项选择]适用于那些岗位划分较粗，岗位之间存在工作差别、岗位内部的员工之间存在技术熟练程度差异的企业或部门的岗位工资类型是（）。
A. 一岗一薪工资制
B. 技能工资制
C. 一岗多薪工资制
D. 提成工资制
[单项选择]防火墙把网络划分为几个不同的区域，一般把对外提供网络服务额设备（如WWW服务器，FTP服务器）放置于（）区域。
A. 信任网络
B. 非信任网络
C. 半信任网络
D. DMZ（非军事化区）
[简答题]95598客户服务中心一般应设置哪些岗位？
[单项选择]在管理客户档案时，可以根据客户性质划分客户类型，根据不同类型客户的需求和满意程度，提供针对性的服务。加油站常见的客户类型主要有（）。
A. 政府机构
B. 与公司有业务来往的公司
C. 普通公司
D. 以上3项
