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[单项选择]营业厅实施体验营销模式转型过程中，重点应调整几个方面的工作？（）
A. 一个
B. 三个
C. 五个
D. 八个
[填空题]实施营业厅营销模式转型，要求柜台受理员（），提升业务办理效率，为销售工作提供强有力支撑
[多项选择]推进电子银行业务经营转型，其中营销方式转型应形成（）的立体营销格局。
A. 对集团客户、中小企业客户应以前台部门客户经理为主、电子银行产品经理为辅的营销方式
B. 对个人客户应以网点个人客户经理、大堂经理营销为主，柜员推荐营销为辅的方式
C. 对网上特约商户应以电子银行职能部门为主营销的方式
D. 对三农客户应以个人客户经理、大堂经理营销为主，柜员推荐营销为辅的方式
[简答题]农村低压电力客户服务工作中县级供电企业营销管理部门对供电营业所，供电营业所对电工组进行工作质量考核的标准是什么？
[简答题]北京市生活垃圾分类收集运输和处理工作考核评比工作中，凡在考核评比中发现哪一类停用的，将取消考核评比的资格？
[简答题]北京市生活垃圾分类收集运输和处理工作考核评比工作中，考核评比结果分为哪五个等级？
[判断题]营业厅逐步改变传统“柜台受理”模式，实施“体验营销”模式，重点调整的内容涉及只涉及人员岗位、、激励考核。
[多项选择]发挥考核的导向作用，按照（）和（）的不同发展模式，完善考核体系，实施全员考核（含副职考核）。
A. 移动业务，
B. 基础业务，
C. 传统业务，
D. 新兴业务
[判断题]道路运输管理机构在日常工作中，已经掌握被考核机动车维修企业质量信息考核指标情况的，可不再要求机动车维修企业报送此项指标的相关材料。（）
[单项选择]波特和劳勒在期望理论基础上引申出了一个实际上更为完善的激励模式，它表明职务工作中的实际成绩（）
A. 主要取决于所做的努力
B. 主要取决于一个人做该项工作的能力（知识和技能）
C. 主要取决于一个人对所做工作的理解力（对目标所要求的活动以及任务的其他要素的理解程度）
[单项选择]按网点考核与激励的规定，以下对考核机制的考核方法，描述不正确的是（）。
A. 按岗位设置不同的考核内容和考核权重
B. 实行定量指标与定性指标相结合
C. 定性与定量指标的比例可根据各网点不同时期工作的重点进行调整
D. 实行静态的管理方法
[单项选择]按照网点考核与激励的规定，在激励方法的运用中，实施团队文化激励的要求，不包括（）。
A. 通过设计网点的服务理念、团队精神，引导员工的价值观逐步与组织价值观趋同
B. 营造一个心情愉悦、宽松和谐的人际环境
C. 通过评选各级先进、业务能手等荣誉称号，在精神上给予激励
D. 帮助员工建立下一阶段的工作目标
[单项选择]非产品类指标考核模式——客户维护类的考核模式为（）。
A. 管户模式
B. 认领模式
C. 综合模式
D. 自定义模式
[单项选择]波特——劳勒模式的激励理论主要用于（）的研究
A. 全体员工
B. 主管人员
C. 技术人员
D. 市场预测人员
[单项选择]按照网点考核与激励的规定，在激励方法的运用中，以下对激励原则的描述，不正确的是（）。
A. 激励方法与员工需求结合的原则
B. 精神激励为主，物质激励为辅的原则
C. 激励与贡献挂钩
D. 建立与激励相应的约束机制
[多项选择]波特—劳勒激励模式是一种综合激励模式，体现和包含了不少其他的理论，以下激励理论有哪些在其中（）
A. 强化理论
B. 目标设置理论
C. 期望理论
D. 公平理论和成就理论
[填空题]营业厅销售模式转型后，销售环境发生了变化。转型后营业厅全业务销售分为六步：客户识别、接近沟通、（）、产品呈现、（）、促成交易。
