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[填空题]销售技巧是销售代表（）的体现，也是一种工作的技能。做销售是人与人之间（）的过程，其宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。
[填空题]（）是其它教学能力的基础；教学设计能力、实施能力是课堂教学的具体操作能力，也是最能体现（）的能力；（）是贯穿教学始终的能力。
[填空题]语言表达技巧也是一门学问，有些用语可以由公司统一规范的，但更多的是坐席代表自己对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，以使整个与客户的通话过程体现出最佳的（）与（）。
[单项选择]服务人员能让客户满意的技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和的能力上。（）
A. 处理客户不满情绪
B. 掌握自身情绪
C. 争取合法权利
D. 据理力争
[单项选择]代表饭店在大门口迎送宾客的专门人员，是饭店的“门面”，也是饭店形象的具体体现。这个岗位是（）
A. 总台接待员
B. 迎宾员
C. 问讯员
D. 行李员
[多项选择]根据定义，企业能力也是企业的无形资源，但企业能力不存在于公司中的某个单个人员身上，而更多地体现在公司范围内个人之间的下列哪些方式上（）？
A. 相互关系
B. 相互作用
C. 相互配合
D. 做出决策
E. 技术才能
[多项选择]人民代表大会制度是体现我国国家性质、保证人民当家作主的根本政治制度，也是党在国家政权中（）最好实现形式。
A. 充扬发言民主；
B. 走群众道路；
C. 团结各民族
D. 贯彻群众路线
[单项选择]营业管理既是电力工业企业产品--电能的销售环节，也是综合体现电力企业（）的所在。
A. 经营成果
B. 经济效益
C. 市场营销
D. 销售收入。
[多项选择]销售技巧灵活运用：（）
A. 结合加油八步法
B. 根据不同的顾客类型和消费需求，结合实际
C. 不断创新，更好为顾客服务
D. 礼貌对待潜在客户
[判断题]优良的演示技巧，主要体现在借助客户经理良好的个人形象，运用各种表达技巧，向客户提供营销方案。这里涉及的表达技巧主要包括口头表达能力、书面表达能力、身体语言表达能力三个方面。（）
[单项选择]销售性陈列在于体现（）。
A. 自身形象
B. 品牌形象
C. 企业文化
D. 价值
[多项选择]教师良好的教育能力体现在（ ）
A. 较强的语育表达能力
B. 知识广博
C. 富有感情、有感染力
D. 富有个性
[判断题]语言表达技巧也是一门学问，有些用语可以由公司统一规范的，所以坐席代表自己必须严格使用公司规范统一用语，不能灵活使用语言表达技巧，以使整个与客户的通话过程体现出最佳的客户体验与企业形象。
