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[单项选择]在管理客户档案时，可以根据客户性质划分客户类型，根据不同类型客户的需求和满意程度，提供针对性的服务。加油站常见的客户类型主要有（）。
A. 政府机构
B. 与公司有业务来往的公司
C. 普通公司
D. 以上3项
[单项选择]以下哪种类型不属于按照客户服务特征划分的客户类型？（）
A. 稳定客户
B. 求知客户
C. 困难客户
D. 投诉客户
[多项选择]按心理描述法潜在客户可以被划分为多个类型：（）
A. 忠实客户
B. 竞争对手的忠实客户
C. 可转变客户
D. 竞争性客户
[填空题]按心理描述法潜在客户可以被划分为四个类型：（）。
[填空题]虚拟局域网的划分方法大体上有三种，即基于端口划分VLAN、基于MAC地址划分VLAN和基于（）划分VLAN。
[单项选择]在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。
A. 企业客户
B. 内部客户
C. 渠道分销商和代理商
D. VIP客户
[多项选择]一个完整的提问过程，大体上可以划分的阶段是（）。
A. 引入
B. 介入
C. 展开
D. 结束
[多项选择]客户档案管理技巧中，根据客户性质来划分客户，可划分为（）。
A. 政府机构（政府采购）
B. 与公司有特殊业务的公司
C. 普通公司
D. 顾客和合作伙伴
[多项选择]煤炭自燃大体上可以划分为三个主要阶段，它们分别是（）。
A. 潜伏期
B. 预热期
C. 自热期
D. 燃烧期
[多项选择]客户经理可以划分为（ ）。
A. 高级客户经理
B. 一级客户经理
C. 二级客户经理
D. 三级客户经理
E. 见习客户经理
[多项选择]奖金的划分类型依据不同的标准有不同的类型，下列选项中属于根据奖励条件进行划分的类型有（ ）。
A. 月度奖
B. 单项奖
C. 个人奖
D. 综合奖
E. 集体奖
[填空题]摄录一体机按规格来划分，大体上可以分为三类，即第一类VHS方式摄录一体机，第二类是8mm摄录一体机，第三类是（）摄录一体机。
[多项选择]按营运组织形式划分，道路运输企业可以划分为（ ）等类型
A. 国有客运企业
B. 公用型道路运输企业
C. 专用型道路运输企业
D. 自用型运输企业
E. 道路旅客运输企业
[单项选择]客户分类是指根据客户的（），将所有客户划分为不同类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到最大程度地提高客户的满意度。
A. 商圈
B. 价值
C. 属性
D. 经营规模
[单项选择]课堂问题行为的类型可以划分为（ ）
A. 人格型和行为型
B. 内向性问题行为和外向性问题行为
C. 行为型和情绪型
D. 情绪型和人格型
[多项选择]按照公众角色类型划分，公关活动可以包括（）。
A. 服务性组织公关
B. 知晓公众公关
C. 非公众公关
D. 潜在公众公关
E. 行动公众公关
