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[多项选择]CCRM系统客户查询功能提供了以下查询方式（）。
A. 按账号
B. 按凭证号
C. 按组织机构代码
D. 按客户名称
[多项选择]基于因特网的呼叫中心可以向客户提供以下哪些联系方式同客户进行远距离的沟通与交流（）
A. 电子邮件方式
B. 文字交流方式
C. 客户服务代表回复方式
D. 网页同步方式
[多项选择]对于需缴存保证金的客户，系统提供两种缴存方式（）。
A. 保证金预存交易
B. 签发票据之后存缴保证金
C. 承兑确认环节当场缴纳保证金
D. 分期存缴保证金
[判断题]CCRM系统提供了按账号、凭证号、组织机构代码、客户号、客户名称等多种客户查询方式。（）
[多项选择]对于客户在RTS系统内办理电汇业务，有以下（）方式收取。
A. 在会计系统单笔手工收费
B. 在RTS系统收费代码或会计摘要域输入04
C. 在付费帐号域输入单位帐号
D. 100万元以下在付费帐号域输入单位帐号
[多项选择]CCRM系统可以在以下哪些方面为农业银行对公客户营销提供支持（）。
A. 发掘营销线索
B. 寻找目标客户
C. 维护客户关系
D. 管理营销项目
[填空题]政企、校园网综合接入系统规模定义为：（）个客户及以下的为小规模接入系统；30个客户至100客户及以下的为中规模接入系统；100个客户以上的（）接入系统。
[多项选择]客户服桌面系统与CTI技术紧密集成，向客服代表提供以下功能：（）
A. 录音查询
B. 屏幕弹出
C. 呼入排队
D. 软电话
E. 热转接
[简答题]客户可以选择哪些与重要客户服务系统连接方式？
[单项选择]EGC系统提供以下服务（）
A. 国际海上安全网业务和国内海上安全网业务
B. 海上安全网业务和船队通信网业务
C. 海上通信网业务和船队安全网业务
D. 替代NACTEX业务和NAVAREA业务
[多项选择]在企业网银柜面注册系统上线运行后，企业客户办理证书激活时需提供以下资料（）。
A. 待激活的网上银行管理员/操作员有效身份证件原件及复印件
B. 经办人有效身份证件原件及复印件
C. 法人授权委托书
D. 待激活的企业网上银行管理员/操作员授权委托书（经办人为待激活的网上银行管理员/操作员本人时无需提供）
[多项选择]在业务存续期间，对个人客户身份了解，还可要求客户提供以下哪些资料，进一步识别客户身份？（）
A. 结婚证
B. 完税证明
C. 单位出具的收入证明
D. 驾驶证
[判断题]客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的硬件系统的总称。
[多项选择]对公客户关系管理系统“客户统一视图”数据整合了以下客户数据（）。
A. 客户资料
B. 存款业务信息
C. 融资融信业务信息
D. 中间业务信息
[多项选择]工商银行客户可以通过以下方式购买基金（）。
A. 基金发行
B. 基金申购
C. 基金定投
D. 利添利账户理财业务
[多项选择]客户通过现金管理系统进行“单笔汇款”业务时，对方账户的开户机构可以选择以下（）方式
A. 开户行联行行号
B. 选择单位所在地
C. 手工输入收款人开户行
D. 三项同时选择
