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发布时间:2023-12-25 23:59:57

[简答题]某一政府行业客户,需要构建一个市民服务热线,以便对公众用户提供信息咨询、求助和投诉等服务。请分析该呼叫中心系统的架构及主要功能及特点?

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[判断题]消费者是分层次的,不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略,而客户可看成一个整体,并不需要进行严格区分。
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[多项选择]复兴时期的大都市政府的构建突出()。
A. 合作
B. 弹性
C. 自愿参与
D. 谈判
[判断题]汽油客户主要包括政府机关及企事业单位客户、出租车客户和私家车客户等,企事业单位客户中没有柴油车队客户。
[单项选择]加油站客户群体中,政府机关及企事业单位客户、出租车客户、城市公交客户多为本地客户,其他客户又可分为()。
A. 固定客户和流动客户
B. 零散客户和潜在客户
C. 一般客户和重要客户
D. 本地客户和过境客户
[简答题]简答基于客户关系管理的供应链构建原则。
[单项选择]你想要构建一个项目,让每一个项目团队成员都有一个独自完成的工作包。工作包指的是一个:()
A. 位于工作分解结构(WBS)的最低层次的可交付成果
B. 具有一个独特标识的任务
C. 所需的汇报层次
D. 可以被分派给一个以上组织单元的任务
[单项选择]国家旅游局作为旅游行业的政府行业管理机关,应该( )。
A. 以协调手段为主
B. 以服务手段为主
C. 以政策手段为主
D. 以指令手段为主
[多项选择]在信用风险管理中,需要构建的管理机制包括( )。
A. 审贷分离机制
B. 集中分散机制
C. 授权管理机制
D. 额度管理机制
E. 贷后问责机制
[单项选择]《政府购买服务管理办法(暂行)》正式施行。旨在改变政府大包大揽的传统做法,通过发挥市场机制作用,构建()
A. 单一化
B. 多元化
C. 系统化
D. 行政化
[简答题]选择一个你熟悉的行业,分析企业如何为客户提供增值服务?
[单项选择]公司有了一个新客户后,需要首先在基础资料的()中增添客户信息。
A. 人员管理
B. 车辆管理
C. 分公司管理
D. 客户管理
[判断题]私人银行业务需要对市场和客户进行细分,对每一个客户和市场进行深入研究和分析,为客户提供多市场、多方位的专业化投资建议。()

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