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[判断题]环境服务以“6S 标准”为原则，在乘客服务区为乘客提供的基础感官服务，包含卫生、温度、 湿度、通风、空气质量、照明亮度等要素,为乘客营造良好的乘车环境。
A.正确
B.错误
[判断题]环境服务以“6S标准”为原则，在乘客服务区为乘客提供的基础感官服务，包含卫生、温度、湿度、通风、空气质量、照明亮度等要素,为乘客营造良好的乘车环境。
A.正确
B.错误
[判断题]员工工作时应当尽力为乘客创造舒适的服务区环境，注意保持工作区整洁有序，并尽量减少在乘客服务区内施工时对乘客的影响。
A.正确
B.错误
[判断题]按6S原则进行一次设备和生产现场的清扫工作，属于日工作标准化的内容。
A.正确
B.错误
[简答题]同时有多位乘客等候服务时，按照 的原则为乘客服务。
[单选题]信息服务遵循（）的发布原则，为乘客提供实时有效信息，包括正常信息服务和应急信息服务。
A.“安全、可靠、便捷、高效、经济”
B.“深入乘客、着重宣传”
C.“统一规划、主题鲜明”
D.“准确、及时、规范、有效”
[判断题]服务态度标准：以乘客喜爱为标准，主动热情服务乘客，及时帮助有困难的乘客
A.正确
B.错误
[填空题]同时有两位乘客等候服务时，按照先 后 的原则为乘客服务。
[判断题]乘客事务处理原则乘客至上原则、现场处理原则、及时原则、现场处理原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则。
A.正确
B.错误
