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[填空题]神州行经典卡增加余额转移功能，用户使用状态在（）或（）可通过申请将帐户内余额转移到本归属地的任意在用号码内，客户需凭（）到营业厅办理余额转移业务。
[判断题]一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）
[判断题]沃家庭B套餐内成员用户办理停机保号（及挂失）时，套餐费用正常收取，并须收取停机保号费。
[判断题]沃家庭A套餐内成员用户办理停机保号（及挂失）时，套餐费用正常收取，并须收取停机保号费。
[填空题]移动业务停机保号业务是指用户到营业厅申请暂时停止使用移动电话号码，但保留此号码的（）业务。
[简答题]3G手机用户停机保号流程与2G是否一样？
[判断题]移动后付费用户办理停机保号业务时只能立即生效。
[判断题]系统会对预付费用户随时进行用户账户余额与实时费用和信用度的比较，当余额小于信用度时，系统会触发停机流程，给用户做停机处理。
[判断题]系统会对预付费用户随时进行用户账户余额与实时费用和信用度的比较，当余额小于实时费用和信用度之和时，系统会触发停机流程，给用户做停机处理。
[判断题]短信缴话费默认使用充值卡账户余额。充值卡账户余额不足时，将有短信提示用户，用户可回复短信选择使用现金账户余额缴话费。
[单项选择]看涨期权的买方预期该种标的资产的价格在期权有效期内将会（）。
A. 上涨
B. 下跌
C. 不变
D. 难以判断
[单项选择]看跌期权的买方预测该种金融资产的价格在期权有效期内将会（）。
A. 上涨
B. 下跌
C. 不变
D. 难以判断
[填空题]沃家庭A套餐内成员用户办理停机保号（及挂失）时，套餐费用正常收取，不收取（）费。
[单项选择]看涨期权的买方预期该种融资产的价格在期权有效期内将会（ ）。
A. 上涨
B. 下跌
C. 不变
D. 难以判断
[填空题]根据流程价值链的特性，我们把客服中心的流程分为面向用户的（）、面向内部的管理流程和面向外部的（）三大类。
[单项选择]客户的贵宾IC卡做保号换卡，新卡到了柜员应通知客户至柜台做（），若客户选择不保号换卡，则应做（）
A. 事后卡单笔开卡，保号换卡领卡
B. 事后卡单笔开卡，事后卡单笔开卡
C. 保号换卡领卡，事后卡单笔开卡
D. 保号换卡领卡，保号换卡领卡
[单项选择]交换机的应用程序是直接面向用户为用户服务的程序。包括（）。
A. 呼叫处理、维护程序
B. 维护程序、管理程序
C. 呼叫处理、管理程序
D. 以上都对
