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[单选题]为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行( )。
A.服务流程设计
B.活动策划
C.服务设计
D.战略设计
[单选题]当企业实施稳定战略时，可以选择的战略类型主要包括无变化战略、维持利润战略、谨慎实施战略和（ ）。
A.转向战略
B.暂停战略
C.清算战略
D.放弃战略
[单选题]企业战略管理者及参与战略实施者根据战略目标和行动方案，对战略的实施状况进行全面的评审，及时发现偏差并纠正偏差的活动称为（ ）。
A.战略制定
B.战略实施
C.战略控制
D.战略评价
[单选题]推进国家电网有限公司战略落地实施的“八大战略工程”中， 卓越服务工程的主要内容是把服务作为公司的根本价值所在， 利用现代服务理念和手段，创新服务方式，不断提高服务标准 和质量，打造国际领先的电力营商环境，为客户创造价值，持 续提升客户获得感和满意度。( )
A.正确
B.错误
[单选题]深入实施区域发展总体战略，对于东部地区实施（ ）战略。
A.深入推进
B.经济振兴
C.地区崛起
D.率先发展
[单选题]深入实施区域发展总体战略，对于中部地区实施（ ）战略。
A.深入推进
B.经济振兴
C.地区崛起
D.率先发展
[判断题]推进国家电网有限公司战略落地实施的“八大战略工程”中，卓越服务工程的主要内容是把服务作为公司的根本价值所在，利用现代服务理念和手段，创新服务方式，不断提高服务标准和质量，打造国际领先的电力营商环境，为客户创造价值，持续提升客户获得感和满意度。( )
A.正确
B.错误
[判断题]实施顾客关系管理就是要识别顾客、认知顾客、保留顾客以及对顾客的信息反馈进行管理。
A.正确
B.错误
[多选题]为了形成大型软件和服务外包企业集团,可以鼓励企业实施如下战略____。
A.收购
B.兼并
C.分拆
D.战略联盟
[判断题]七个发展战略：实施科教兴国战略、人才**战略、创新驱动发展战略、乡村振兴战略、区域协调发展战略、可持续发展战略、军民融合发展战略。
A.正确
B.错误
[判断题]服务礼仪是一种企业为了向顾客提供优质服务而开展的一种服务规范流程，对企业的经济效益和社会效益无任何影响。
A.正确
B.错误
[多选题]一个战略是否成功要通过战略目标的一些可衡量属性来判断，这些可衡量的战略目标属性称为成功关键因素。识别成功关键因素的意义包括（ ）。
A.可以提醒管理层关注那些需要控制的事项
B.能够保证管理层定期收到有关企业的关键信息
C.能够用于将组织的业绩进行内部对比或者与竞争对手比较
D.可以按照相同方式定期报告关键性业绩指标
[多选题]战略实施就是将战略转化为行动，为了将战略付诸实施，需要制定一些关键的决策。下列各项中，属于战略实施需要解决的主要问题有（ ）。
A.确定和建立一个有效的组织结构
B.保证人员和制度的有效管理
C.协调好战略、结构、文化和控制诸方面的关系
D.正确处理和协调公司内部关系
[单选题]某企业实施多元化战略，在不同国家和地区提供不同的产品和服务。与此战略最不可能匹配的组织结构为（ ）。
A.SBU
B.矩阵制组织结构
C.职能制组织结构
D.H型结构
