更多"在未发生服务失误时，要让客户明白自己的（）和企业的（），让客户明白在发"的相关试题:
[判断题]抹账仅限于银行内部经办人员在办理业务时操作有误时使用。严禁应客户要求将操作正确且记账成功的业务做抹账处理。
[判断题]用机器复核假钞,要让客户观看并给客户耐心的解释
[判断题]企业客户联动注册交易中企业客户注册是必选项，企业客户服务维护、企业账户注册、企业客户操作员注册及企业E-TOKEN绑定为可选项，柜员可根据客户提交申请资料的情况为客户在该交易中选择需要注册的相关服务内容。（）
[多项选择]企业网银管理包括企业审核流程管理、企业网银客户签约、（）、企业网银客户注销、企业客户信息查询。
A. 企业网银账户管理
B. 企业网银角色维护
C. 企业网银操作员管理
D. 企业网银操作员注销
[单项选择]客户接洽，要让客户在第一时间就感受到他是（）的客人。
A. 尊贵
B. 被重视
C. 热情
D. 受欢迎
[单项选择]营销人员向客户介绍自己企业举办的展览会产品和服务时，重点是（）。
A. 介绍产品和服务质量
B. 介绍产品和服务的种类
C. 自己举办的这届展览会与以往展览会的不同之处
D. 其他参展商的不足
[单项选择]网上银行企业注册客户查询不到自己网银客户号的情形有（）。
A. 企业的任一操作员或管理员登陆网银交易系统后，在系统页面的上部可以查看到
B. 通过网上银行客户端提供的CSP工具，可以查看到
C. 在企业操作员或复核员的K宝外壳上，可以查看到网银客户号
D. 企业申请开通网上银行后，银行返回的注册信息表上打印有企业的客户号
[判断题]电话营销中如果想要让客户与你完成交易，那么你必须能够满足客户的需求。
[多项选择]企业确定自己的客户组合，以下哪些策略可供企业选择？（）
A. 集中策略
B. 分散策略
C. 区分策略
D. 个性化策略
[单项选择]网上单证要让客户在操作过程中感到方便和（）
A. 简单
B. 全面
C. 繁杂
D. 层次多
[判断题]客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。
[多项选择]企业网银管理包括（）、企业网银操作员注销、企业网银操作员管理、企业网银客户注销、企业客户信息查询。
A. 企业审核流程管理
B. 企业网银客户签约
C. 企业网银账户管理
D. 企业网银角色维护
[单项选择]客户服务相叠着三种不同层次的服务，其中客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务称为（）
A. 延伸服务
B. 反映服务
C. 意外服务
D. 基本服务
[单项选择]小企业客户指符合小企业标准并经合法登记注册的各类所有制和各种组织形式的法人企业客户和非法人企业客户，其中（）除外。
A. 金融企业、事业法人
B. 金融企业、组织法人
C. 大型企业、事业法人
D. 中型企业、事业法人
[填空题]客户忠诚是由客户对特定企业的产品和服务的（）及客户对该企业的（）共同决定的
[判断题]客户登录网上银行后，将区分客户类别向企业客户、个人客户、海外客户分别提供相应的“客户服务热线”信息（）
[单项选择]不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距是（）
A. 观念差距
B. 推断差距
C. 数据差距
D. 劝告差距
[多项选择]银行如发现“已核查”状态外商投资企业的《单位基本情况表》关键要素有误时，应将（）传真至所属外汇局。
A. 单位基本情况表
B. 组织机构代码证
C. 营业执照（副本）
D. 外商投资企业批准证书
[判断题]客户忠诚于企业的意愿和客户忠诚于企业的行为是等价的。（）
