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[判断题]事实上，客户满意度、客户忠诚度和客户保留度越高，客户利润贡献度就越大。
[判断题]加油站留住客户的时间越长，忠诚度越高，加油站所赚的利润就越多。
[判断题]客户对某一种产品重复购买的次数越多，说明对这一产品的忠诚度越高；反之，则越低。（）
[填空题]客户忠诚度的衡量指标有客户重复购买的次数、客户挑选时间的长短、（）、（）、客户对产品质量的承受能力和客户购买费用的多少。
[判断题]客户忠诚度越高，对出现的质量事故也就越宽容。（）
[判断题]客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标，反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚的程度。
[判断题]一般来说，顾客挑选产品的时间愈短，说明他对该品牌的忠诚度越高。
[多项选择]现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。
A. 选择培养目标
B. 提供特色服务
C. 加强与客户的沟通
D. 妥善处理客户抱怨
E. 以上都是
[单项选择]客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
A. 客户满意率
B. 客户满意度
C. 客户满意度指数
D. 客户满意量
[简答题]结合实际，分析说明客户满意度和客户忠诚度的关系？
[单项选择]（）其动作时间随电流的大小而变化，电流越大动作时间越长，电流越小动作时间越短。
A. 电流速断保护
B. 定时限过电流保护
C. 反时限过电流保护
D. 限时电流速断保护
