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[多项选择]客户分类基本方法中，按客户行为分类，说法正确的是（）
A. 按零售客户订货行为进行分类，是指根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方式所订卷烟数量的比重来分类
B. 根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，以识别哪些对新品接受度高的顾客
C. 按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分
D. 在制定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分类
[多项选择]客户分类基本方法中，按客户属性分类涉及两个层面是（）
A. 零售店的经营规模
B. 卷烟零售店的物理属性
C. 卷烟零售店经营者基本属性
D. 经营者的年龄
[单项选择]客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及（）。
A. 按客户特征分类
B. 按客户忠诚度分类
C. 按客户配合度分类
D. 按客户经营状态分类
[多项选择]收集客户满意度数据的基本方法有（）。
A. 问卷调查法
B. 电话调查
C. 专题小组
D. 面访
E. 客户投诉文件分析
[填空题]处理客户投诉的基本方法中，（）是平息他激动情绪的最好办法；（）是赢得客户信任的最好办法。
[简答题]学校管理常用的基本的方法由哪些？运用这些方法要注意哪些问题？
[填空题]发现问题，确定目标的基本方法是（）；科学预测法.
[多项选择]消防安全管理的方法可分为基本方法和技术方法两大类。下列关于消防安全管理基本方法的说法中，正确的有（ ）。
A. 行政方法的优点在于有利于统一领导、统一步调
B. 咨询顾问方法主要指消防安全管理者聘用专家顾问对本单位进行管理的方法
C. 经济奖励方法实施时，要注重奖励，少惩罚，单独使用效果更佳
D. 宣传教育方法可使管理者树立消防安全意识和观念，激发正确的行为，去实现消防安全管理目标
E. 舆论监督方法可通过反面教育达到警醒世人的消防安全管理目标
[多项选择]咨询组织应根据客户企业存在的各种问题，对客户企业的战略采取不同的调整方法。这些方法主要包括（ ）
A. 微调的方法
B. 局部调整的方法
C. 全局调整的方法
D. 时间调整的方法
E. 空间调整的方法
[简答题]求解导热问题有哪三种基本方法，简述各自的求解过程及特点。
[简答题]选择成形方法时需要考虑的基本问题有哪些？
