[单选题]城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价，乘客满意度应通过（）获得，服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。
A.A.抽样分析和统计调查
B.B.取样调查和统筹分析
C.C.抽样调查和统计分析
D.D.取样分析和统计调查

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[多选题]城市轨道交通线路可采用（）3种不同的空间布置方式。
A.地下
B.高路堤
C.地面
D.高架

[单选题]城市轨道交通线路可采用地下、地面、( )三种不同的空间布置方式。
A.地下隧道
B.高路堤
C.独立路基
D.高架

[判断题]城市轨道交通运营主管部门应当通过乘客满意度调查等多种形式,定期对运营单位服务质量进行监督和考评,考评结果在单位内部进行公布。
A.正确
B.错误

[单选题]运营集团（）组织开展天津地铁乘客满意度测评工作，乘客满意度通过抽样调查.统计分析，出具最终乘客满意度测评结果，运营集团根据测评结果，组织各相关部门进行分析整改，并制定提升改进方案。
A.A.每星期
B.B.每月度
C.C.每季度
D.D.每年度

[单选题]乘客满意度评价分值300分,服务保障能力评价分值300分,运营服务关键指标评价分值。
A.100分
B.200分
C.300分
D.400分

[单选题]乘客满意度评价分值300分,服务保障能力评价分值 ,运营服务关键指标评价分值400分。
A.100分
B.200分
C.300分
D.400分

[判断题]城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价.服务保障能力评价和运营服务关键指标评价,基准分值100分。
A.正确
B.错误

[单选题]乘客满意度评价分值 ,服务保障能力评价分值300分,运营服务关键指标评价分值400分。
A.100分
B.200分
C.300分
D.400分

[单选题] 得分为该线路乘客满意度评价.服务保障能力评价和运营服务关键指标评价得分之和,再视情核减扣分。
A.乘客满意度评价
B.线路服务质量评价得分
C.运营单位评价
D.城市轨道交通线路评价

[简答题]简述企业应通过什么方式培养和提升员工的满意度与忠诚度。

[多选题]企业应通过什么方式培养和提升员工的满意度与忠诚度( )
A.寻找优秀的员工
B.加强培训
C.充分授权
D.建立有效的激励机制
E.充分满足雇员的需要
F.不轻易更换为客户服务的员工

[判断题]根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用非常满意.满意.一般.不满意4级文字量表,分值系数分别对应5.1.0.5.0。
A.正确
B.错误

[单选题] 乘客满意度评价内容换乘分值为。
A.10分
B.20分
C.30分
D.50分

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