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[判断题]城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价.服务保障能力评价和运营服务关键指标评价,基准分值100分。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客满意度评价分值 ,服务保障能力评价分值300分,运营服务关键指标评价分值400分。
A.100分
B.200分
C.300分
D.400分
[单选题]乘客满意度评价分值300分,服务保障能力评价分值 ,运营服务关键指标评价分值400分。
A.100分
B.200分
C.300分
D.400分
[单选题]乘客满意度评价分值300分,服务保障能力评价分值300分,运营服务关键指标评价分值 。
A.100分
B.200分
C.300分
D.400分
[判断题]运营服务关键指标得分为本年度该线路所有评价指标得分之和。
A.正确
B.错误
[判断题]运营服务关键指标得分为本季度该线路所有评价指标得分之和。
A.正确
B.错误
[单选题]运营服务关键指标得分为本 该线路所有评价指标得分之和。
A.月度
B.季度
C.半年度
D.年度
[填空题]城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价,乘客满意度应通过( )获得,服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。
[单选题]城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价,乘客满意度应通过( )获得,服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。
A.A.抽样分析和统计调查
B.B.取样调查和统筹分析
C.C.抽样调查和统计分析
D.D.取样分析和统计调查
[单选题]城市轨道交通乘客满意度评价包括 个评价指标。
A.3
B.4
C.5
D.7
[单选题] 乘客满意度评价内容换乘分值为 。
A.10分
B.20分
C.30分
D.50分
[多选题]乘客满意度评价应当通过等方式开展。
A.邮箱调查
B.面访调查
C.网络调查
D.电话调查
[判断题]根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用非常满意.满意.一般.不满意4级文字量表,分值系数分别对应5.1.0.5.0。
A.正确
B.错误
[单选题]城市轨道交通乘客满意度评价内容总分值为 分。
A.100
B.200
C.300
D.500
[多选题]乘客满意度评价应当通过.电话调查等方式开展。
A.面访调查
B.网络调查
C.书面调查
D.邮箱调查