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[单项选择]运营商的竞争策略越来越依赖差异化竞争手段，不是差异化表现的是（）。
A. 网络的差异化
B. 渠道的差异化
C. 业务组合的差异化
D. 服务的差异化
[多项选择]
某跨国公司有两项主营业务，业务A采取成本领先竞争战略，业务B采取差异化竞争战略。公司为制订下一年度各部门的绩效计划，在10月份就开始了绩效目标的沟通，计划到明年1月份最终完成绩效计划的制订。该公司制订绩效计划的程序是：首先由各部门和下属机构提出绩效目标和计划，然后由人力资源部门简单汇总并最终确定。
对于该公司的业务A，适宜的绩效管理策略有（ ）。
A. 采用行为锚定法进行绩效评价
B. 选择客观的财务指标作为绩效的评价指标
C. 只选择直接上级作为绩效评价的主体
D. 以行业内成本领先的企业作为绩效改进的标杆
[填空题]客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。
[多项选择]实施差异化竞争战略应具备的条件有（）。
A. 较强的研究与开发能力
B. 产品质量好或技术领先的声望
C. 强大的市场营销能力
D. 大规模生产制造系统
E. 全面的成本控制体系
[判断题]比较常见的差异化类型有横向差异化和水平差异化。
[单项选择]可口可乐与百事可乐面临激烈的竞争，二企业如果分别考虑实施差异化战略，哪个变量实施差异化更可能获得成功（ ）。
A. 产品
B. 服务
C. 人事
D. 形象
[判断题]中国石油昆仑加油卡采用高起点的差异化营销战略，从产品差异化到服务差异化到营销手段的差异化实施卡片营销。
[判断题]在进行产品差异化时，横向差异化和纵向差异化不能同时进行。
[单项选择]面向（），以专业化能力新突破为基础打造综合信息服务差异化竞争优势，巩固和提升行业信息化推进的领先地位。
A. 政企客户，
B. 公众家庭客户，
C. 公众个人客户
[多项选择]关于市场基本竞争战略中差异化战略的说法，正确的有（ ）。
A. 对企业研发能力要求较高
B. 进入成熟期后不会受到模仿的威胁
C. 降低顾客对企业产品的忠诚度
D. 对供应商有很强的讨价还价能力
E. 要求研发部门和销售部门密切配合
[单项选择]当银行运用对客户需求有价值的方法把自己区别于竞争对手，而且竞争对手使用的差异化服务的数目少于有效的差异性服务的数目时，（ ）就特别奏效。
A. 差异化策略
B. 低成本策略
C. 专业化策略
D. 大众营销策略
