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[单项选择]社会工作者王梦在机构中，主要为服务对象提供法律政策咨询服务。在工作中，王梦发现，对于残疾青少年来说，非常迫切需要解决的问题是（ ）。
A. 求学问题
B. 劳动就业问题
C. 社会融入问题
D. 意外伤害赔偿问题
[判断题]优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
[单项选择]优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A. 精神
B. 生存
C. 生活
D. 特殊
[单项选择]优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A. 质量要求
B. 式样要求
C. 物质需求
D. 生活要求
[多项选择]服务人员可以注意服务对象的常规身体部位（）
A. 双眼
B. 面部
C. 全身
D. 局部
E. 头顶
[简答题]服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与服务对象保持多远距离为宜？
[单项选择]远动值班人员应熟悉各类灭火器材的使用方法和扑救对象，机房一旦发现火情，应（）
A. 保护现场，立即汇报
B. 立即汇报并脱离现场
C. 积极扑救，立即汇报，并保护现场
D. 立即脱离现场再汇报。
[多项选择]在咨询服务中，服务对象和服务人员互动原则如下：善待每一位服务对象；注意个体差异；（）帮助服务对象记住要点。
A. 通过互动，激发服务对象的积极参与
B. 避免过多信息
C. 劝说服务对象做出决定
D. 探索服务对象深层次的问题
[判断题]基础药具发放人员在帮助服务对象充分了解各种避孕措施的特性和使用方法后帮助服务对象负责任地选择适合自己的避孕措施。
[多项选择]咨询人员在咨询工作中为什么应坚持正确的政治观点（ ）
A. 为了帮助企业正确理解党和国家的方针政策
B. 为了使企业按照社会主义市场发展的客观要求考虑问题
C. 企业不但是个体经济，还是一个政治实体
D. 企业改革过程中始终不能脱离党的领导
E. 企业中仍然存在思想政治工作系统
[多项选择]企业管理咨询人员在咨询工作中应扮演的角色是（）。
A. 企业管理问题的诊断者
B. 改革方案的建议者
C. 干部培训的教育者
D. 改革中的指导者
E. 企业新的管理者
[单项选择]职业指导人员要使服务对象知情就应（）
A. 主动了解
B. 主动分担
C. 主动解释
D. 主动解决
[单项选择]服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是（）
A. 0.5—1.5米
B. 1—3米
C. 3米以外
[简答题]收费人员怎样实现对服务对象的优质文明服务？
[单项选择]工作人员在受理服务对象的业务申请时，应当仔细询问和了解，切实弄清服务对象的（），以便提供及时有效的服务。
A. 办事内容
B. 目前状况
C. 实际需求
D. 需求和目的
[单项选择]职业指导人员若忽视服务对象的需要，忽视人权的尊重，采用唯我的标准对待服务对象，是违背了（）的原则。
A. 尊重差异
B. 主动解释
C. 尊重隐私
D. 主动负责
[单项选择]服务对象和咨询人员之间的互动在服务对象（）时就开始发生了。
A. 正是咨询
B. 走进咨询室
C. 开始咨询
D. 走进服务机构
[多项选择]咨询服务中的回访应（）在服务对象的需求不能满足的情况下，应该将服务对象转诊给其他咨询人员或其他服务机构。
A. 应该尊重服务对象的理由
B. 不能忽视服务对象关注的问题和副反应
C. 处理服务对象已经明确的需求
D. 询问服务对象未明确的性与生殖健康需求
