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[判断题]卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）
[简答题]收费站建立内外部监督体系，每年进行的满意度测评及服务质量调查活动不少于多少次？根据调查结果做哪些工作？
[判断题]问题定义主要解决满意度测评过程中我们所关注的是什么项目，这些项目可能出现什么问题（）
[判断题]卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）
[单项选择]服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和（），这也是服务监督和服务评估的基础。
A. 政策宣传
B. 客户服务
C. 货源投放
D. 投诉分析
[判断题]（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。
[单项选择]为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。
A. 调查
B. 测评
C. 考核
D. 考评
[简答题]客户服务需求和满意度调查与分析的目的是什么？
[单项选择]售后服务客户满意度调查上的问题设计的基础是什么？（）
A. 经销商的盈利方法
B. 顾客的投诉
C. 汽车的性能
D. 品牌的影响力
E. 顾客对服务的期望
[填空题]工业公司客户满意度测评内容一般包括：（）、到货时间合理性、单据完整性、车辆状况和驾驶员服务态度等。
[填空题]商业公司客户满意度测评，调查范围包括：（）、城镇、农村。
