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[简答题]殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？
[单项选择]消息服务业务中非实时信息发布实行（）。
A. 报备制
B. 审批制
C. 以上两种皆可
D. 以上两种都不对
[单项选择]某招标代理机构承担一项地铁工程招标代理工作。此工作需投入较多人力，涉及较多部门，且工作持续时间较长，该工作适宜选用（）组织方式。
A. 项目式
B. 职能式
C. 矩阵式
D. 直线式
[多项选择]个人理财销售人员从事个人理财产品销售客户服务工作须遵循以下原则（）。
A. 专业胜任
B. 诚实守信
C. 客观公正
D. 公平公开
[单项选择]零售商通过（）可以随时了解生产商、批发商及运输在途货物的有关信息，以便控制销售活动。
A. 商品代码；
B. 商品编码；
C. 商品条码；
D. 物流条码
[单项选择]下列职务中非“操作级”责任级别在海船上的服务是（）。
A. 大副
B. 二副
C. 三副
D. 二管轮
[单项选择]（ ）不适用于隐蔽的、复杂的、不确定性高、脑力活动较多或工作周期较长、工作时间和空间没有规律的工作。
A. 主管人员分析法
B. 访谈分析法
C. 问卷调查分析法
D. 观察分析法
[填空题]营业厅制定（），为保证营业厅工作的延续性，确保营业厅销售、服务工作的严肃性、统一性，使营业人员工作有章可循
[多项选择]北京市烟花爆竹零售单位主要负责人应当具备烟花爆竹销售活动方面的（），并经安全生产监督管理部门考核合格，取得安全资质证书。
A. 安全知识
B. 销售知识
C. 销售意识
D. 管理能力
E. 必要知识
[填空题]卷烟营销网络以烟草商业企业为主，遵循（）原则，建立营销机构，组织实施对零售户的服务、管理活动。
[判断题]凡在北京市行政区域内从事烟花爆竹批发活动的单位、零售活动的单位，必须按规定申请，并取得烟花爆竹经营许可证。
[填空题]Excel中当工作表数量较多时，利用工作表导航栏，可滚动显示（）
[单项选择]对于一个零售商，物流活动主要发生在它的（ ）与零售商店之间。
A. 货物运输
B. 生产部门
C. 配送中心
D. 消费者
[单项选择]适用于规模较大、产品种类较多、各种产品之间工作差别较大、技术比较复杂和市场广阔多变的大型企业的组织结构形式是（ ）。
A. 事业部制
B. 直线职能制
C. 矩阵制
D. 职能制
[判断题]营业厅经理承担销售组织与服务管理职责，值班经理岗位协助厅经理负责服务管理工作。
[简答题]在潮湿的工作环境或水接触较多的工作条件下，应选用什么润滑油？
[判断题]流程再造和设计的具体工作是尽一切可能减省流程中非增值活动以及调整流程的核心增值活动，其基本原则就是清除、简化、整合、自动化。其中，自动化对于任何流程的有效管理与控制都是必须的。（ ）
[单项选择]2010年12月，我国外交部指出，“十一五”期间我国外交工作取得新进展，成功举办了中非合作论坛北京峰会、北京奥运会、上海世博会，有效应对国际金融危机，建设性参与应对世界气候变化。这表明（）
A. 我国主张的国际新秩序已经建立
B. 中国是维护世界和平、促进共同发展的重要力量
C. 我国坚定不移地走和平发展道路
D. 加强国家间的合作是我国对外关系的基本准则
[判断题]标准营业厅提供业务销售和办理、收费等工作，是实现对公众客户销售、服务的主要窗口。
