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[填空题]图书发行质量管理就是在（）的指导下，把与提高发行质量相联系的基本内容都包括在质量要求之内的管理活动。
[多项选择]《兽药经营质量管理规范》规定的兽药质量管理档案包括（）。
A. 人员档案
B. 设备设施档案
C. 进货及销售凭证
D. 供应商质量评估档案
[单项选择]《兽药经营质量管理规范》规定的兽药质量管理档案不包括（）
A. 人员档案
B. 设备设施档案
C. 进货及销售凭证
D. 动物诊疗病历档案
E. 供应商质量评估档案
[判断题]科学的质量管理方法，对于提高发行质量和服务质量起促进作用
[填空题]汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
[判断题]全面质量管理中的“质量”仅包括产品质量，不包括企业的工作质量。
[填空题]汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。
[判断题]出版物发行质量管理体系建立的目的在于满足消费者需求
[单项选择]全面质量管理中质量的含义包括产品质量、工序质量和（）。
A. 服务质量
B. 包装质量
C. 工作质量
D. 原材料质量
[多项选择]质量管理职能包括（）。
A. 质量特性
B. 质量策划
C. 质量控制
D. 质量保证
E. 质量改进
[多项选择]质量管理原则包括（ ）。
A. 过程方法
B. 持续改进
C. 监督检査
D. 领导作用
E. 与供方互利的关系
[多项选择]质量管理包括哪些层次（ ）
A. QC
B. QA
C. QS
D. QM
E. TQM
[简答题]出版物发行企业的质量保证活动包括哪三个方面？
