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[判断题]从服务方面讲，发行质量规范管理包括语言规范、仪表服饰规范、经理职责规范等
[填空题]便利店服务规范主要包括仪容仪表、肢体行为、（）、服务态度及操作技能。
[多项选择]服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的仪容仪表和行为规范，主要包括（）。
A. 仪容仪表
B. 肢体行为
C. 服务用语
D. 服务态度及操作技能
[填空题]餐厅服务员的专业素质应包括行为规范语言交流技能、服务英语、仪表仪态、工作与服务（）着装与发型等。
[多项选择]客运服务规范中行为规范包括（）
A. 姿态
B. 表情
C. 与旅客谈话的方式
D. 语言
[多项选择]服务规范作为销售体系售后质量问责的依据，服务规范包括（）。
A. 行为规范
B. 业务流程
C. 技术规范
D. 核心价值观
[多项选择]便利店的服务规范包括（）.
A. 仪容仪表
B. 肢体行为
C. 服务用语、态度
D. 操作技能
[多项选择]包车客运的服务规范包括（）。
A. 填写包车单
B. 约定起始时间、地点、目的地和线路
C. 签订包车合同
D. 经营熟悉的区域和路线
[简答题]《收费窗口规范化服务》仪容仪表规范中对表情标准有哪些具体要求？
[填空题]服务礼仪是指社会对在（）中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员的仪容仪表、言谈举止等。
[多项选择]维修作业变更流程中的行为规范包括（）
A. 接到技师增项通知后能够修改维修方案并做出估价
B. 及时确认从客户那里得到的反馈
C. 及时协调更新资源后，并获得最后确认
D. 不必等待客户签字就可进行作业变更
[单项选择]加油站规范服务主要形式包括经营规范服务形式.员工服务素质规范形式和（）。
A. 售前服务形式
B. 站容站貌规范服务形式
C. 售中服务形式
D. 售后服务形式
[填空题]电脑保姆的维修服务包括软件维修、硬件维修和（）维修。
[多项选择]办税服务厅工作人员应具有的基本素质和服务规范包括（）。
A. 秉公执法，清正廉洁
B. 穿着税务制服上岗，实行挂牌服务
C. 使用文明用语，杜绝服务忌语
D. 准确掌握税收业务和计算机技能
[填空题]服务员要有较好的自然条件，它包括服务员的仪表和举止，还包括服务员的（）。
[多项选择]品质控制流程中，质检流程中涉及的维修人员的行为规范包括（）
A. 检查自己的工装
B. 检查车身及车辆内部是否清洗干净
C. 依照要求整理工具存放区和施工区域
D. 清洁和检查工作责任区域
