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[多项选择]品质控制流程中，质检流程包括（）
A. 自检
B. 互检
C. 总检
D. 终检
[多项选择]品质控制流程中，维修工单传递流程包括（）
A. 打印机打印三联出库单，留存第一联单
B. 把后两联交与领料技师
C. 打印三联结算清单
D. 装订后交与客户关系部留存
[多项选择]品质控制流程中，质检流程的目的不包括（）
A. 减少车辆外部返修，提高一次修复率
B. 减少客户在店等候的时间
C. 增加客户在店的时间增加销售机会
D. 体现流程的完整性
[简答题]供电营业人员的基础行为规范要求品质方面要做到。
[单项选择]品质控制的流程是由路试流程、质检流程、返修流程和什么流程所组成的？（）
A. 交车
B. 结算
C. 维修工单传递
D. 交车前检查
[多项选择]品质控制流程中，维修工单传递流程的目的不包括（）
A. 确保工单的流转和维修作业是相辅相成的
B. 确保客户的需求得到完全满足
C. 减少不必要的物料浪费
D. 减少客户抱怨和投诉
[多项选择]品质控制流程中，质检流程的终检的主要检查项目是（）
A. 检查维修项目是否完成
B. 车辆上是否遗留其他物品
C. 发动机舱和车身及车辆内部是否清洗干净
D. 旧件是否为客户完好保存
[填空题]维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
[多项选择]质检或培训流程中要求：质检与培训人员应经常沟通，并有书面记录。记录内容要明确：（）
A. 沟通目的
B. 沟通内容
C. 沟通结果
D. 成效
[单项选择]不属于三级质检流程中的人员是（）。
A. 维修技师
B. 维修班组长
C. 质检员
D. 服务顾问
[单项选择]海马汽车质量检验流程遵循（）级质检流程
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[单项选择]可编程序控制器所具有的（）功能使维修人员维修更方便
A. 编程
B. 顺序控制
C. 自诊断
D. 通信
[判断题]维修流程中三级检验是保证一次合格率的关键，三级检验控制关键是维修检验流程软件的流转和检查的执行情况，要对每个接点进行落实责任人并记录。（）
[判断题]职业道德是人们职业活动中必须遵循的职业行为规范和必须具备的道德品质。
[单项选择]各公司质检人员建议按质检人员与营销代表不低于（）的比例进行配备。
A. 1：20；
B. 1：30；
C. 1：40；
D. 1：50。
[简答题]简述涉及国家安全、执法部门工作人员投诉的紧急流程？
[单项选择]诚信是做人最起码的道德品质，是为人处世最基本的行为规范，是各种职业道德的（）。
A. 原因
B. 结果
C. 精髓
D. 条件
[多项选择]品质控制流程中，返修流程步骤包括（）
A. 开据返修工单
B. 找出原因，解决问题
C. 确定责任
D. 开会总结、处理，填写返修登记表
