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[多项选择]包车客运的服务规范包括（）。
A. 填写包车单
B. 约定起始时间、地点、目的地和线路
C. 签订包车合同
D. 经营熟悉的区域和路线
[多项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》中，一般行为规范包括（）。
A. 接待
B. 会话
C. 服务
D. 举止
E. 沟通
[多项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括（）。
A. 技术
B. 品质
C. 技能
D. 纪律
[多项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》中，外在行为规范包括（）。
A. 着装
B. 仪容
C. 交通工具
D. 举止
[多项选择]服务人员基本行为规范包括哪些方面（）
A. 精神风貌
B. 语言规范
C. 技术水平
D. 行为举止
[单项选择]服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。
A. 优质服务
B. 退换商品
C. 技能培训
D. 柜台纪律
[多项选择]服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的仪容仪表和行为规范，主要包括（）。
A. 仪容仪表
B. 肢体行为
C. 服务用语
D. 服务态度及操作技能
[多项选择]回访流程的行为规范包括（）
A. 准备客户回访记录表、统计表，确保信息完整准确
B. 制定可行的回访计划
C. 准确记录客户反馈情况
D. 及时迅速提交回访报告
[多项选择]根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，文明服务行为规范主要分为（）。
A. 基础行为规范
B. 形象行为规范
C. 一般行为规范
D. 品德行为规范
[多项选择]麦当劳的内部行为规范包括（）。
A. 营运训练手册
B. 岗位工作检查表
C. 袖珍品质参考手册
D. 管理发展手册
[多项选择]派工流程的行为规范包括（）
A. 服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。
B. 服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。
C. 预约客户直接派工专门的预约工位。
D. 非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。
[多项选择]互动接待流程的行为规范包括（）
A. 起立，问候客户并双手递交客户名片，邀请客户就坐
B. 主动询问客户是否保留旧件
C. 主动向女性客户伸手行握手礼
D. 仔细倾听客户对车辆故障的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况
[多项选择]客户预约流程的行为规范包括（）
A. 主动致电客户
B. 电话响三声内，接听来电
C. 仔细倾听、适当问询
D. 使用电子系统进行查询
[填空题]餐厅服务员的专业素质应包括行为规范语言交流技能、服务英语、仪表仪态、工作与服务（）着装与发型等。
[多项选择]结算流程的行为规范不包括（）
A. 确认《维修结算单》上记录的工时和配件收费同之前与客户承诺的相匹配，包括工时、配件明细、应收金额等
B. 主动陪同客户到结算台结账
C. 自行处理客户车上的旧件
D. 客户明确提出时，为客户免费洗车
[多项选择]交车流程中的行为规范包括（）
A. 将客户送到车边，并为其开车门
B. 向客户提供店内联系电话、公布救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联
C. 提前取下防护用品，方便客户进入车内
D. 提醒客户下次保养里程
