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[多项选择]客运服务规范中行为规范包括（）
A. 姿态
B. 表情
C. 与旅客谈话的方式
D. 语言
[单项选择]医疗机构从业人员行为规范适用人员包括（）。
A. 管理人员
B. 医护人员
C. 药学技术人员与医技人员
D. 其他人员
E. 以上都是
[多项选择]结算流程的行为规范不包括（）
A. 确认《维修结算单》上记录的工时和配件收费同之前与客户承诺的相匹配，包括工时、配件明细、应收金额等
B. 主动陪同客户到结算台结账
C. 自行处理客户车上的旧件
D. 客户明确提出时，为客户免费洗车
[多项选择]回访流程的行为规范包括（）
A. 准备客户回访记录表、统计表，确保信息完整准确
B. 制定可行的回访计划
C. 准确记录客户反馈情况
D. 及时迅速提交回访报告
[单项选择]基层工作者的行为规范不包括（）
A. 尊重病人人格，开展人性化服务和连续性服务
B. 言传身教，以身作则，做好宣传工作，落实各项公共卫生措施；做到分工协作，认真履行自己职责
C. 勤俭节约卫生资源
D. 树立新的卫生管理道德理念，完善为基层群众服务的三级医疗预防体系
E. 把维护所有人群的健康权益放在首位道德观
[多项选择]服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的仪容仪表和行为规范，主要包括（）。
A. 仪容仪表
B. 肢体行为
C. 服务用语
D. 服务态度及操作技能
[多项选择]派工流程的行为规范包括（）
A. 服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。
B. 服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。
C. 预约客户直接派工专门的预约工位。
D. 非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。
[多项选择]互动接待流程的行为规范包括（）
A. 起立，问候客户并双手递交客户名片，邀请客户就坐
B. 主动询问客户是否保留旧件
C. 主动向女性客户伸手行握手礼
D. 仔细倾听客户对车辆故障的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况
[多项选择]客户预约流程的行为规范包括（）
A. 主动致电客户
B. 电话响三声内，接听来电
C. 仔细倾听、适当问询
D. 使用电子系统进行查询
[多项选择]教练员的职业行为规范主要包括（）。
A. 培养学员的安全意识和安全行为
B. 诚实守信，服务学员
C. 文明教学，保证教学效果和质量
D. 努力学习，不断提高自身的教学能力
[多项选择]服务人员基本行为规范包括哪些方面（）
A. 精神风貌
B. 语言规范
C. 技术水平
D. 行为举止
[多项选择]交车流程中的行为规范包括（）
A. 将客户送到车边，并为其开车门
B. 向客户提供店内联系电话、公布救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联
C. 提前取下防护用品，方便客户进入车内
D. 提醒客户下次保养里程
[单项选择]足部按摩职业相适应的行为规范不包括（）。
A. 遵纪守法
B. 爱岗敬业
C. 文明服务
D. 专心科研
