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发布时间:2023-10-06 16:54:13

[判断题]饭店大堂的设计应突出其商务气氛。

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[多项选择]一位住店外宾找到大堂经理,说一架数码相机在饭店不见了,对此,饭店大堂经理应该( )
A. 询问最后使用相机的时间 
B. 询问客房部拾物招领处 
C. 征得顾客同意后帮助查找 
D. 代为顾客向公安部门报案 
E. 根据客人要求,提供一张遗失证明
[简答题]饭店大堂清洁的主要内容是什么?
[简答题]

竺某于2001年6月与上海万隆饭店签订了为期5年的劳动合同。合同明确规定其责任是负责饭店大堂的接待等全部工作,试用期8个月,月工资3000元。8个月试用期后万隆饭店表示满意,合同正式履行。2002年4月,因饭店餐饮部门负责人调离,饭店主管又认为大堂经理最好以女性为宜,于是在未与竺某协商的情况下,便安排竺某将大堂工作移交,接手餐饮部的工作。对此,竺某表示不同意,认为原合同规定是来做大堂部经理工作。饭店认为竺某与饭店已签了劳动合同,竺某已成为本饭店的职员,就应当服从饭店的安排,仍坚持由竺某去做餐饮部工作。竺某坚决不同意,并仍到大堂部上班。
问题:
(1)竺某与上海万隆饭店签订的合同有什么错误?请指出。
(2)上海万隆饭店硬行安排竺某去餐饮部工作的做法是否正确?为什么?
(3)如果上海万隆饭店欲以此理由解雇竺某,是否符合法律规定?为什么?
(4)竺某如被解雇,可采取什么方法维护自己的合法权益?
(5)竺某如被解雇,工会可从哪些方面帮助竺某维护其合法权益?


[单项选择]

某饭店大堂副理某日受理了三位客人的投诉:第一位张先生于8月1日凌晨1时入住饭店,2日中午12时退房,饭店向他收取了两天房费。张先生认为他从1日进店到2日退房,应该按1天收取房费。第二位李先生于8月1日晚8时入住饭店时,支付了一天房费;次日中午12时收到饭店退房通知,如李先生要延时退房,饭店要加收白天房费。李先生认为他从昨晚8时进店到次日中午12时,还未住满24小时,饭店不应加收房费。第三位王先生则于7月28日向饭店预订8月2日的480元的标准间一间,在8月2日下午5时按期抵店时,被告知只有680元的豪华房与380元的单人间可供。
请回答下列问题:

在饭店业中,引起顾客投诉的最主要原因是()。
A. 客人无事生非
B. 价与值不相符
C. 顾客特别挑剔
D. 双方的沟通障碍
E. 价格高于其他饭店
[单项选择]饭店大堂经理需要经常到客房楼层进行检查,尤其要对所有的()房进行检查。
A. 走客房
B. 贵宾房
C. 住客房
D. 维修房
[名词解释]商务型饭店
[多项选择]

一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由,不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。
员工则反映,已经是上午十时了,而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌,所以是可以进房清洁整理房间的;同时,饭店对客用物品配置量确有规定,满足客人的要求会增加饭店的经营成本。
请回答下列问题:

对待客人投诉,饭店处理的原则是()。
A. 客人总是对的
B. 员工总是错的
C. 客人总是对的,员工总是错的
D. 如果客人是错的,也要把对让给客人
E. 如果客人是错的,不能把对让给客人
[判断题]大堂是饭店客人出入最多,饭店最重要的公共活动场所。
[单项选择]一般饭店的大堂面积应不少于客房数乘以()。
A. 0.2平方米
B. 0.4平方米.
C. 0.6平方米
D. 0.8平方米
[单项选择]设在饭店最前部的大堂里,是整个饭店业务活动的中心部门是()
A. 前厅部
B. 客房部
C. 餐饮部
D. 康乐部
[单项选择]近几年,大堂的香味营销称为饭店突破同质化竞争的手段,通过在大堂散发一种独特的香味,让客人一进入大堂就能获得某种感受,这种大堂香味除了可以增强客人的感官体验,还可优化饭店大堂的( )
A. 服务气氛 
B. 环境气氛 
C. 营业气氛 
D. 产品气氛

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