更多"客人要求入住的饭店提供一个文明的环境，即包括员工的文明行为，也包括活动"的相关试题:
[单项选择]领队在团队入住饭店时应提供的工作有（）。①抵达饭店后为游客办理入住手续并分配房间②针对中国游客的特点对饭店的设施要进行特别介绍③把自己的联络方式，房间号码告诉所有游客④将饭店的卡片发给游客每人一张
A. ①②③④
B. ①②③
C. ①③④
D. ①②④
[多项选择]导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容（）。
A. 与客人确认日程安排
B. 明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目
C. 办理住店手续
D. 推销旅游服务项目
[单项选择]饭店免费为入住行政楼层的客人提供的服务项目是（）。
A. 早餐和鸡尾酒会
B. 晚餐和动态时事
C. 早餐和委托代办
D. 下午茶和鸡尾酒会
[单项选择]旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）。
A. 把住店客人赶走
B. 将抵店客人安排在其他酒店
C. 将住店客人调房
D. 劝住店客人退房
[多项选择]为了防范游客入住饭店过程中可能发生的治安事故，导游人员应当做到（ ）。
A. 建议游客将贵重财物存入饭店保险柜
B. 不要随身携带大量现金或将其放在客房内
C. 提醒游客不要把房号随便告诉陌生人
D. 不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间，出入房间要锁好门
E. 经常清点人数
[多项选择]一旅游团于某日18时入住饭店后，地陪要做好（ ）等工作。
A. 分配房间并分发房卡和钥匙
B. 和饭店行李员一起送行李进游客房间
C. 向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间
D. 告知总台第二天的叫早时间和出行李时间
E. 陪同游客用好第一餐
[单项选择]
某饭店大堂副理某日受理了三位客人的投诉：第一位张先生于8月1日凌晨1时入住饭店，2日中午12时退房，饭店向他收取了两天房费。张先生认为他从1日进店到2日退房，应该按1天收取房费。第二位李先生于8月1日晚8时入住饭店时，支付了一天房费；次日中午12时收到饭店退房通知，如李先生要延时退房，饭店要加收白天房费。李先生认为他从昨晚8时进店到次日中午12时，还未住满24小时，饭店不应加收房费。第三位王先生则于7月28日向饭店预订8月2日的480元的标准间一间，在8月2日下午5时按期抵店时，被告知只有680元的豪华房与380元的单人间可供。
请回答下列问题：
在饭店业中，引起顾客投诉的最主要原因是（）。
A. 客人无事生非
B. 价与值不相符
C. 顾客特别挑剔
D. 双方的沟通障碍
E. 价格高于其他饭店
[多项选择]一国内旅游团当日晚上21：00入住饭店，按常规地陪要做好（ ）等工作。
A. 协助全陪帮助客人办理入住登记手续
B. 和饭店行李员一起送行李到客人房间
C. 向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间
D. 请值班经理安排第二天的叫早服务
E. 陪同游客用好第一餐
[单项选择]饭店管理是一个动态过程，它要求饭店管理者在管理工作中必须坚持（）原则。
A. 分工与合作
B. 开放与封闭
C. 反馈与弹性
D. 跨度与层次
[单项选择]入住境外饭店时，住店手续一般由（）。
A. 团队名单表上第一人办理，当地导游协助
B. 饭店前台人员办理，领队协助
C. 当地导游办理，领队协助
D. 领队办理，当地导游协助
[单项选择]某旅游团乘机抵达A城市，入住饭店后，有位客人发现行李严重破损，于是向导游员反映。导游员得知情况后，首先应该（ ）。
A. 询问机场
B. 询问所下榻饭店行李部门
C. 询问领队
D. 询问旅游团其他成员
[单项选择]由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有的功能。（）
A. 满足
B. 感召
C. 激化
D. 刺激
[单项选择]职业道德对饭店提供优质服务的具体要求是：干一行、爱一行、（）。
A. 守一行
B. 学一行
C. 专一行
D. 用一行
[判断题]饭店集团有能力向所属饭店提供各种技术上的服务和帮助，这些服务和帮助通常是根据所属饭店的需要无偿提供的。
[单项选择]饭店的商务中心是一个提供（）的部门。
A. 会议；
B. 综合办公设备；
C. 会客；
D. 接待
