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[判断题]饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。
[单项选择]服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）
A. 保证性
B. 反应性
C. 可靠性
D. 可感知性
[多项选择]饭店设备系统的作用表现在（）
A. 提供给客人和员工一个舒适的服务和享受环境
B. 获得一个合理的售价
C. 为客人提供安全的场所
D. 关系到饭店形象和提供给宾客的享受
E. 影响饭店的工作效率
[单项选择]承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。
A. 安全正点
B. 文明礼貌
C. 诚实守信
D. 全心全意
[单项选择]我国旅游涉外饭店星级标准，是以饭店的建筑设备、设施条件，设备设施维修程度，（），服务项目、服务质量，管理水平和宾客意见等六项标准来确定的。
A. 宾客表扬
B. 员工素质
C. 清洁卫生程度
D. 豪华程度
[判断题]通信维护质量包括设备质量、工作质量和运用质量。
[判断题]饭店对宾客的质量保证，饭店的免费停车场等是饭店延伸产品。
[判断题]全部电路均为本质安全电路的电器设备称为本质安全型电器设备。
[填空题]饭店计划指标中的质量指标包括（）、（）、劳动生产率和设备完好率。
[判断题]饭店之间的竞争本质、最根本的是饭店管理和服务人员素质的竞争。
[单项选择]饭店设备更新周期短，这主要是由于饭店设备的（ ）。
A. 自然寿命短
B. 技术寿命短
C. 经济寿命短
D. 使用寿命短
