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[单选题]在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢；遇有工作失误之处，应向旅客( )。
A.表示歉意
B.表示改进
C.说明情况
D.解释清楚
[判断题]遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意，不得强词夺理。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》为旅客服务遇有失误时，应向旅客（ ）；对旅客的配合与支持应表示感谢。
A.表示歉意
B.致歉
C.道歉
D.解释
[单选题] 由于站车工作人员工作失误,造成旅客车票丢失时,站车均应填发代用票,在记事栏内注明“( )”,将款额剪断线全部剪下随丙联上报。
A.原票丢失
B.由于工作人员失误导致丢失
C.均不填写
D.因某某原因丢失
[多选题]《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定：在铁路旅客运输过程中遇有（ ）的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助。
A.醉酒
B.急病
C.分娩
D.残疾
[判断题]对于旅客本人购买，遇有行程冲突的车票，要引导旅客退掉多余车票。
A.正确
B.错误
[判断题]遇有失误时，向旅客表示歉意。
A.正确
B.错误
[多选题]在铁路旅客运输过程中遇有（ ）的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助。
A.下车
B.急病
C.分娩
D.残疾
[单选题]未按服务标准与手册要求提供服务、未按章操作或因工作失误，给旅客或公司造成经济损失或声誉的负面影响，尚未造成严重后果的
。该条属于
A.一般服务差错
B.严重服务差错
C.服务事件
D.重大服务事件
[单选题]遇有失误时，向旅客表示（ ）。对旅客的配合与支持，表示感谢。
A.抱歉
B.歉意
C.道歉
D.愧疚
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，对遇有旅客问询时的处理是如何规定的？
[判断题]客运人员正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。
A.正确
B.错误
[单选题] 客运职工正在行走遇有旅客问话时应( )。
A.边走边答
B.不予回答
C.停下来回答
D.随意打断
[判断题]遇有自然灾害危及到旅客人身安全时，应立即将旅客疏散至安全地带，妥善组织，防止人员走失。 .
A.正确
B.错误
