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[单项选择]（）岁贫困聋儿到聋儿康复机构进行听力语言训练，其训练费用可给予减免。
A. 0-3
B. 0-6
C. 0-8
[多项选择]聋儿康复教育包括哪两种任务？（）
A. 启蒙
B. 教育
C. 发展
D. 就业
[单项选择]目前，全国已有多少个聋儿康复机构，每年能够培训近2万名聋儿。（）
A. 1500多个
B. 1600多个
C. 1700多个
[单项选择]家庭康复训练是对聋儿进行启蒙教育、帮助聋儿发展“听”“说”能力的什么途径？（）
A. 一般
B. 极一般
C. 最佳
[单项选择]儿童时期，特别是几岁以前这一阶段，是人类学习语言的最佳时期，这个时期对聋儿进行康复训练，可以取得理想的效果。（）
A. 3岁
B. 4岁
C. 5岁
[单项选择]大体来讲，体育服务产品的生产与消费：（）
A. 同步的
B. 可分的
C. 以上都不正确
[填空题]一般来讲，完全服务批发商根据其销售对象的不同可以分为批发商和（）。
[多项选择]客户服务过程中不应提倡的服务行为是（）。
A. 坚持自己正确，指出客户的无理
B. 用提问代替争辩，看有没有其他解决问题的办法
C. 强调公司的规定，从而使客户放弃自己的要求
D. 客户的过分要求不予以回应
[单项选择]窗口服务人员提倡的五声服务是（）。
A. 迎声、笑声、答声、送声、谢声
B. 迎声、笑声、问声、送声、谢声
C. 迎声、答声、送声、歉声、谢声
D. 迎声、问声、答声、送声、歉声
[简答题]什么是个性化服务？为什么要提倡个性化服务？
[判断题]一般来讲，高水平物流服务必由高物流成本所支撑。因此，在加强物流服务管理的同时，明确相应的服务成本，从而保持成本与服务之间的一种均衡关系。
[填空题]一般来讲，客户通常从移动通信（）和（）两个方面来感知移动通信企业的服务质量。
[单项选择]由中国电信提供的虚拟主机服务，从业务定位来讲应该属于（）
A. NSP
B. ASP
C. ICP
D. ISP
[多项选择]要建立与客户良好的关系，我们提倡使用的话语是（）。
A. “您说的话很有道理”
B. “感谢您为公司提供了宝贵意见”
C. “你不能这样，你要从我这个角度想想”
D. “我非常赞同您的观点！”
[单项选择]针对J2EE企业应用来讲，最简单的Wed服务器系统有两个参与者（）前者提供服务的接口和实现，后者使用Web服务。
A. 服务提供者和服务请求者
B. 服务代理商和服务请求者
C. 服务提供者和服务代理商
D. 服务请求者和服务代理商
[填空题]一般来讲，我们可以把水平方向上风的方向分为（）或（）个扇区。
