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[多项选择]针对个体的心理疏导，应注意以下几点（）
A. 客观性
B. 及时性
C. 针对性
D. 差异性
E. 适当性
[判断题]掌握全班人员的思想情况和心理状况，及时做好思想政治工作和心理疏导工作，搞好全班团结，保证各项任务的完成，是班长的职责。
[填空题]思想工作骨干进行心理疏导工作的基本方法有（）、（）、（）、（）。
[判断题]当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导。
[单项选择]加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的（）。
A. 精神面貌
B. 社会心态
C. 精神状态
D. 社会价值
[单项选择]预防犯罪教育，要从基层部队入手，抓好理想信念教育、法纪教育、保密教育、反腐教育、心理疏导教育等，重点是抓好（）。
A. 条令条例教育；
B. 理想信念教育；
C. 法纪教育
[判断题]与游客交往，实质上就是向游客提供心理服务。
[单项选择]社会工作者陈某在采用精神分析技术为服务对象提供心理治疗的过程中，突然发现服务对象是自己儿子所在单位的主管。面对这种情况，陈某应该（ ）。
A. 利用此机会接近服务对象，建立起信任的工作关系
B. 终止提供服务
C. 征得服务对象同意后，将其转介给其他同事
D. 与儿子核实服务对象的相关信息
[单项选择]（）是心理服务的第一步，也是心理服务的核心任务。
A. 倾听
B. 询问
C. 交谈
D. 复述
[判断题]团体心理辅导是在团体情境中提供心理帮助与指导的一种心理咨询与治疗的形式。
[单项选择]（）是向客户提供超出其心理预期的、具有人情味的服务。
A. 情感维护
B. 上门维护
C. 顾问式维护
D. 超值维护
[单项选择]（）服务是指在为顾客提供功能服务的同时，根据不同的客人的心理需求进行的一系列没有直接报酬的活动。
A. 心理
B. 有形
C. 优质
D. 技能
