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[判断题]押品的价值评估方式分为内部评估和外部评估，农业银行鼓励采用内部评估。（）
[判断题]内部客户服务审计是审查企业当前的服务业务的运作状况，为评估客户服务水平发生变化时所产生的影响确立一个衡量标尺。
[多项选择]营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括（）。
A. 注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展
B. 特别注意发展与门卫和前台服务员的关系
C. 通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目
D. 客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道
[单项选择]组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的内部客户的是（）。
A. 本地居民
B. 立法者
C. 上级主管
D. 供销商
[多项选择]内部资本充足评估报告是整个内部资本充足评估的总结性报告，内容涵盖内部资本充足评估的主要内容，即（ ）。
A. 风险识别
B. 风险评估
C. 资本规划
D. 压力测试
E. 风险报告
[单项选择]认真开展客户评估工作，销售人员应严格按照相关规定和要求使用相应的风险评估问卷评估客户风险承受能力，向客户解释风险评估结果的含义，并由客户本人签字确认，系统中风险承受能力评估有效期（），以系统最新登记或修改日起算。
A. 半年
B. 一年
C. 二年
D. 三年
[多项选择]内部评估人员撰写评估报告，评估报告内容主要包括（）。
A. 价值变动趋势和变现能力分析
B. 评估结论
C. 风险分析与提示
D. 抵押（出质）人和押品的基本情况
[单项选择]项目评估人员需对项目评估报告的真实性、准确性、完整性和合理性负责。（）是指在评估评级过程中所采用的方法是合理的。
A. 真实性
B. 准确性
C. 完整性
D. 合理性
[单项选择]商业银行内部控制要素包括（）。①内部控制环境②风险识别与评估③内部控制措施④信息交流与反馈⑤监督评价与纠正
A. ②④⑤
B. ①②
C. ③④⑤
D. ①②③④⑤
[单项选择]如果外部评估结果与内部评估结果差异（）（含）以内，可采取外部评估结论作为押品的评估价值。
A. 〒20％（含）
B. 〒10％（含）
C. 〒30％（含）
D. 〒25％（含）
[单项选择]李经理是一家公司的客户经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，不属于他的内部客户的是（）。
A. 下属员工
B. 上级主管
C. 供应商
D. 同事
[多项选择]对中国农业银行电子银行业务风险进行评估的内部评估机构，应具备下列哪些条件（）。
A. 具有较为完善的开展电子银行安全评估的管理制度和操作规程
B. 未直接参与过有关电子银行设备的选购工作
C. 拥有与电子银行安全评估相关的各类专业人才，了解国际和中国相关行业的行业标准
D. 是独立于电子银行业务系统开发部门、运营部门和管理部门
[判断题]对内部客户的服务审计是对本企业内部的客户的意见反馈。
[单项选择]经营指导的成果评估有客户评估和（）
A. 上级评估
B. 消费者评估
C. 自身评估
D. 同事评估
[单项选择]内部评估人员所在部门负责人审核评估报告后认为需要调整评估价值且幅度超过（）%（不含）的，须更换内部评估人员重新进行评估，并按要求履行相应程序。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 30
[单项选择]组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的外部客户的是（）。
A. 供销商
B. 其他部门经理
C. 上级主管
D. 同事
[单项选择]孟经理是一家公司的营销经理，他想确认一下组织的内部客户和外部客户，不属于组织的内部客户的是（）。
A. 下属
B. 本地居民
C. 其他部门经理
D. 上级主管
