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[多项选择]以下属于客户辅助证件的为（）。
A. 户口薄
B. 护照
C. 机动车驾驶证
D. 社会保障卡
[多项选择]以下属于客户沟通技巧的是（）。
A. 认同客户
B. 避免主观性问题
C. 聆听的技巧
D. 共同话题
E. 避免个人隐私问题
[多项选择]以下属于客户需求分析技巧的有（）
A. 聆听的技巧
B. 提问的技巧
C. 认同客户
D. 共同话题
E. 语音语调
[多项选择]以下属于客户名单制工作内容的有（）
A. 制定分类标准
B. 实施客户分类
C. 实行差异化信贷政策
D. 强化额度管控
[多项选择]以下属于客户评级敞口的是（）。
A. 一般公司类敞口
B. 专业贷款类敞口
C. 金融机构类敞口
D. 新建企业类敞口
[多项选择]以下情况属于客户违约的是（）。
A. 对贷款停止计息或将应计利息转入表外核算
B. 由于客户财务状况恶化，核销了贷款
C. 将贷款出售并承担了账面损失
D. 客户对外担保额达到净资产30%（含）以上的重大对外担保
E. 信贷债务分类为不良
[多项选择]以下属于会展客户特点的是（）。
A. 以机构客户为主
B. 以个人客户为主
C. 不一定购买产品和服务
D. 相互之间具有依赖性
[多项选择]以下哪些属于法人客户的客户基础信息？（）
A. 法人基本信息
B. 法人财务信息
C. 法人管理信息
D. 法人上市信息
[单项选择]以下不属于客户发起的互动是（）。
A. 客户要求和想法
B. 投诉或怀疑
C. 客户的热情信件
D. 客户收到账单
[单项选择]以下哪种客户不属于正常流失客户（）
A. 客户搬迁
B. 过了保修期
C. 图便宜
D. 期望过高
[单项选择]以下不属于客户的关联实体的是（ ）。
A. 能够对客户施加直接或间接控制的实体，且客户对该实体重要
B. 受到客户直接或间接控制的实体
C. 在客户内拥有直接经济利益的实体，且该实体对客户具有重大影响，在客户内的利益对该实体重要
D. 客户拥有直接经济利益的实体,客户不直接或间接控制的实体，也不对该实体能够施加重大影响
[多项选择]以下属于按照客户与组展商的关系质量来划分的客户是（）。
A. 对组展商满意的客户
B. 合作阶段客户
C. 基础阶段客户
D. 对组展商忠诚的客户
[多项选择]以下属于小额贷款目标客户的是（）
A. 养殖户
B. 种植户
C. 私营企业主
D. 个体工商
E. 城镇个体经营者
[单项选择]以下不属于客户销售商机查询范围的是（）.
A. 客户渠道登记
B. 客户销售商机
C. 客户商机跟进查询
D. 销售人员对客户销售理财产品
[单项选择]以下不属于客户关系管理的是企业（）管理。
A. 客户信息
B. 市场营销
C. 服务
D. 财务
[多项选择]以下哪几项属于客户关怀的手段（）
A. 处理客户的投诉与抱怨
B. 主动电话营销
C. 提供网站服务
D. 免费、提供额外服务
[多项选择]以下属于常用寻找客户的方法有（）。
A. 逐户访问法
B. 会议寻找法
C. 电话寻找法
D. 咨询寻找法
[单项选择]以下哪个客户征信属于正常类（）。
A. 贷款或信用卡账户状态显示为冻结、止付及呆账等状态；
B. 贷款最近24个月还款状态记录中累计逾期次数不超过8次，且出现3的次数累计不超过2次；
C. 未“销户”的信用卡，账户状态均为“正常”；
D. 贷款最近24个月还款状态记录中累计逾期不超过4次
[单项选择]系统提供对客户的关键信息进行维护，以下不属于客户关键信息的是（）。
A. 姓名；
B. 家庭地址；
C. 证件类型；
D. 证件号
